Spelaren från Tyskland kunde sätta in pengar på sitt konto trots den aktiva ångerperioden. Problemet löstes så småningom framgångsrikt. Kasinot återbetalade spelarens pengar. Han bestämde sig för att spendera det på spel för att undvika att sätta in mer pengar och ta ut hela beloppet eftersom det lägsta uttaget är €100.
God dag!
Efter en lång tid ville jag spela på Mr.Bet igen och satte in en bonus. Sedan ville jag spela, men en nedkylningsfas var nog fortfarande aktiv, så det gick inte att spela.
När jag frågade varför en insättning var möjlig trots avkylningsfasen, men inte spelade, blockerades mitt konto helt enkelt. Nu 2 veckor senare är mina pengar fortfarande "frysta" och inget svar från kasinot.
Tyvärr är mina händer bundna och jag behöver hjälp.
Tack så mycket!
Kära Dennis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? När aktiverades ångerfristen och vad var orsaken, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
stort tack för snabb bearbetning.
Mitt konto har ännu inte verifierats hos Mr.Bet eftersom ingen vinst heller har gjorts.
Jag kan tyvärr inte längre säga exakt när jag aktiverade nedkylningsfasen. Anledningen var överdrivet spelande på olika kasinon.
Nedkylningsfasen avaktiverades den 16 februari 2022, direkt EFTER insättningen. Som ett resultat kunde inget spel öppnas. När jag kollade såg jag den aktiva avkylningsfasen och avaktiverade den.
Jag skulle dock ha behövt vänta ytterligare 24 timmar för att kunna spela med de tidigare insatta pengarna.
När jag frågade i chatten varför en insättning ens var möjlig, blockerade Steven mitt konto. Påstås av säkerhetsskäl.
Tack så mycket
Tack, Dennis, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som skulle hjälpa oss att förstå detta fall grundligt? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Hej Petronella!
Nej, det finns ingen chatthistorik.
Jag har fått 2 e-postmeddelanden från cheferna på Mr.Bet som säger att mitt ärende håller på att behandlas.
Inget har hänt hittills.
Det står hela tiden att mitt konto har blockerats av säkerhetsskäl, vilket är nonsens.
Tack så mycket, Dennis, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dennis,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
Först och främst vill vi be om ursäkt för att gränserna inte fungerar i rätt tid. Vi vill försäkra dig om att gränsalternativet nu fungerar bra!
Vi påbörjade återbetalningen av din insättning, Dennis. Våra chefer kommer att kontakta dig för att hjälpa dig vidare med återbetalningen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack Mr.Bet Casino-teamet för din hjälp.
Kära Dennis,
Meddela mig när din insättning är återbetald.
Hej Peter!
Så fort pengarna har satts in på mitt konto kommer jag att kontakta dig.
Stort tack för hjälpen!
Hej Dennis,
Har det kommit några nyheter?
God morgon Peter,
nej, tyvärr är det inget nytt ännu. Inga pengar har inkommit.
Tack för att du frågar!
Med vänliga hälsningar
Bästa Mr.Bet Casino-team,
Hur ser spelarens återbetalning ut?
Hej Peter!
Fick ännu ett mejl från Mr.Bet idag. Först kunde du inte se mitt IBAN i min e-post, förmodligen asterisker. Jag skickade sedan en PDF med mitt IBAN, det var den 03/09/22.
Idag fick jag ett mail om att det måste framgå att detta IBAN (som jag också betalade från) också tillhör mig, så du behöver ett kontoutdrag.
Jag har nu skickat denna också.
Ett sådant trakasserier för €10, jag är glad att jag inte vann något från denna dåliga butik!
Kära alla,
Dokumentet som Dennis tillhandahållit som bevis på betalning är giltigt. Vår faktureringsavdelning behandlar nu hans begäran om återbetalning. Så fort det blir framgångsrikt kommer vi att meddela dig.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Hej alla,
Tack för dina svar. Ser fram emot att höra från dig.
Kära alla,
Observera att Dennis försett oss med rätt betalningsbevis. Begäran behandlas nu av vår faktureringsavdelning. Från och med måndag kommer vi att be dem skynda på med beslutet. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om ärendet.
Vi ber om ursäkt för den långa handläggningen av ärendet och de olägenheter som orsakats.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Tack Mr.Bet Casino-teamet.
Kära Dennis,
Meddela mig när du får pengarna.
Hej Peter!
Varsågod. Så fort pengarna kommit in kommer jag att kontakta dig.
Tack så mycket!
Hej Peter!
Här är svaret från Mr.Bet. Betalning via banköverföring är endast möjlig från €100, så jag kan inte betala ut.
Jag måste satsa mina pengar två gånger!
"Hej Dennis,
Vi kommer att kontakta dig för en återbetalning på 10 EUR. Vi har fått svaret från vår ansvariga avdelning och informerar dig om att beloppet 10 EUR finns kvar på saldot. Vi ber dig att välja en uttagsmetod och skapa en uttagsbegäran.
Enligt våra regler och villkor kan du bara ta ut pengar med samma betalningsmetod som du använde för att sätta in. Du bör göra en minsta insättning genom det önskade betalningssystemet, uppfylla omsättningskraven x2 eller betala en avgift på 10 % för en outnyttjad insättning. Och skapa en begäran om uttag. Du kan också använda Sepa, men det lägsta transaktionsbeloppet är högre.
Meddela oss när du har skapat en utbetalning.
Tveka inte att kontakta oss om du har några andra frågor som vi kan hjälpa dig med. Ha en bra dag!
Vänliga Hälsningar,
Gaming Club Manager, Onyx"
Tack Dennis för uppdateringen.
Bästa Mr.Bet Casino-team,
Tror du att du skulle kunna släppa omsättningskravet eftersom insättningen under ångerperioden inte borde ha varit tillåten i första hand?
Kära alla,
Dennis bör kontakta oss efter insättningen och vi kasserar omsättningskraven för honom.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Peter!
Jag tror att jag är med i fel film 🙂
Nu ska jag sätta in €90 för att få mina €10? Definitivt inte!
Om ett sådant tjafs redan dras av för 10€ så betalar jag absolut inte in 90€ 🙂
Jag kommer att vrida på 10€, lämna en motsvarande recension på internet och boka 10€ som lärandepengar.
Tack för ditt stöd Peter, håll dig frisk!
Hej Dennis,
Detta beror troligen på att det minsta uttaget är 100€. Så i princip föreslår jag att du gör insättningen och tar ut hela 100€. Kasinot lovade att det inte skulle finnas något omsättningskrav.
Hej Dennis,
Har du gjort en lyckad insättning och uttag?
Hej Peter!
Jag snurrade €10 eftersom jag definitivt inte kommer att sätta in €90 på kasinot. Tyvärr har jag inte längre något förtroende för Mr.Bet.
Tack Peter och jag önskar dig all lycka!
Ärendet kan avslutas Peter. Stort tack och Glad Påsk!
Tack Dennis för uppdateringen, glad påsk till dig också. Jag avslutar ärendet som du vill. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
