Spelaren från Tyskland kämpar med verifieringsprocessen, som har försenat hennes utbetalning på 400€ sedan den 12 juni 2023. Trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument har hon fortfarande inte verifierats. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag vann 400 euro på detta casino. Endast med min insättning utan bonus. Kasinot har fortfarande inte verifierat mig. Trots alla dokument. Det sista de ville ha var mitt anställningsavtal. Det handlar om en utbetalning på 400 euro. Jag ber dig att hjälpa mig. Kasinot säger samma sak till mig varje dag, dokumenten har vidarebefordrats och de har inget svar än. Men jag har väntat på verifiering sedan den 12 juni 2023. De har alla mina dokument.
Kära Ella092,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta att ditt fall gäller webbplatsen https://mr.bet/ eller syftar du på ett annat casino?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, det är precis detta casino.
Till dina frågor: Kan du berätta för oss vilka dokument du redan har skickat in och exakt när skickade du det senaste dokumentet? Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument så snabbt som möjligt och i rätt format?
Kasinot ville ha mitt ID, de har det. De har kontoutdrag från mig (där jag inte fick kontrollera något annat hade de inte accepterat det) casinot har en bekräftelse från min bank att bankkontot tillhör mig. På tyska och engelska. de har mitt anställningsavtal, mitt bankkort, en selfie med mitt ID-kort. och till sist ville de ha bevis på att jag har ett tillsvidareanställningsavtal (jag skickade detta via mail igår). Jag skickade allt som kasinot bad mig om. Och ändå säger vi hela tiden att vi har skickat allt till den ansvariga avdelningen. Så fort vi har ett svar kommer du att informeras omedelbart. Hittills har ingenting hänt. Jag kan förstå att verifieringsprocessen kan ta lång tid, men en månad? Jag tycker verkligen att det är alldeles för långt! Jag började ladda upp dokument den 12/06 och varje gång blev något avvisat och jag var tvungen att ladda upp det igen och det var så det tog så lång tid. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
Kasinot avvisade ett annat dokument idag. Och räkningen från min elleverantör. Jag laddade till och med upp den här filen som en PDF-fil. Du har inte accepterat det som bevis på hemvist. De ville även ha mitt tillsvidareanställningsavtal som bevis på hemvist, vilket jag mailade i fredags förra veckan. Hittills har ingenting hänt. Jag börjar bli illaluktande. Jag hoppas verkligen att du äntligen kan hjälpa mig.
Kära Ella092, tack för uppdateringen. Har casinot gett dig någon förklaring till varför din faktura från elleverantören avvisades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående dina verifieringsproblem till veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag vill bara äntligen få min utbetalning som jag har väntat på i 1 månad. Jag bryr mig inte om vad som händer med mitt konto. Det här kasinot är klart med mig.
Nej, casinot svarar mig alltid i chatten med samma sak. "Dina handlingar har vidarebefordrats så fort vi har ett svar, du kommer att informeras" inget annat.
Hej Antonietta,
Tack för att du kontaktade Mr. Bet onlinecasinos kundsupport.
Jag skriver till dig efter ditt senaste mejl. Om du har ett tillsvidarekontrakt krävs bekräftelse i sådana fall att det fortfarande gäller. Skicka därför ett intyg om skattebetalning till oss som du kan visa upp till skatteverket.
Skicka i så fall ett e-postmeddelande till oss:
– Ditt tillsvidareanställningsavtal
- ett skatteintyg från skatteverket som visar att du har betalat din skatt.
Om dokumenten uppfyller alla krav kan de accepteras.
Behöver du hjälp eller har några frågor kan du alltid kontakta oss. Vi finns där för dig dygnet runt.
Vänliga hälsningar,
Online Casino Support Manager, Judith
Jag ber om hjälp, det kan inte vara sant....?
Tack så mycket, Ella092, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kort uppdatering: kasinot har till och med min lönebesked från juni, min socialförsäkring, mitt registreringsbevis från kontoret här i Düren. Och mitt elektroniska inkomstskatteutdrag. (Förutom de dokument som redan listats ovan..) Jag är fortfarande inte verifierad. Min adress är tydligt skriven på vart och ett av dessa dokument. Casinot kan läsa av mina lönebesked att jag betalar skatt varje månad (eftersom de insisterade på ett sådant dokument..) casinot kan även läsa av mitt elektroniska löneskattebevis från 2022 att jag betalar skatt. Jag har väntat på mina pengar i över en månad nu. Jag tror att det räcker nu och jag kan få betalt. Det går lite för långt för mig och längtar efter allt. Jag hoppas att du kan hjälpa till. Tack
Hej Ella092,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Jag förstår att du kan begära olika dokument från spelaren för verifiering, men det ser ut som att spelaren redan har försett dig med en hel del bevis. Finns det någon speciell anledning till att spelarens verifiering och därmed uttaget ännu inte behandlats?
Hej kort uppdatering: kasinot har äntligen verifierat mig. Utbetalningen har redan behandlats men givetvis ännu inte på mitt konto. Tack så mycket för hjälpen
Hej Ella092,
Tack för ditt samarbete med verifieringsproceduren.
Kära CasinoGuru-team,
Problemet har lösts, så du kan avsluta detta klagomål.
Tack för uppdateringen, Mr Bet Casino.
Kära Ella092,
Har du tagit emot dina vinster? Kan vi betrakta ditt problem som löst?
God dag, ja jag har framgångsrikt tagit emot mitt pris, tack till var och en av er vid det här laget
Goda nyheter, Ella092. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
