HemKlagomålMr Bet Casino - Spelaren står inför verifieringsproblem för uttag.

Mr Bet Casino - Spelaren står inför verifieringsproblem för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 226 €

Mr Bet Casino
Inskickat: 2025-01-16 | Löst : 2025-01-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Österrike hade ett verifierat konto men hade problem med att ta ut pengar via Jeton, eftersom kasinot krävde en enda skärmdump innehållande all nödvändig information, vilket inte var möjligt att tillhandahålla. Trots att de skickade två separata skärmdumpar med nödvändiga detaljer, avvisade kasinot bidragen och fortsatte att insistera på en komplett bild. Problemet löstes när kasinot lyckades verifiera spelarens konto och behandlade begäran om uttag kort efter att ha kontaktats av klagomålsteamet. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag var tidigare verifierad med casinot och har nu använt Jeton som betalningsmetod. Insättningen fungerade snabbt, men de vill att jag ska verifiera betalningsmetoden för uttaget. De ber om en skärmdump med mitt namn, e-post, Jeton-kontonummer, telefonnummer och bostadsadress. Jag kan dock inte tillhandahålla detta med Jeton eftersom det inte finns någon sida som visar all denna information tillsammans. Därför skickade jag två skärmdumpar till dem. En visar mitt namn, kontonummer, e-post och telefonnummer. Den andra visar mitt namn, kontonummer och bostadsadress. De avvisade detta och insisterade på att allt skulle vara på en skärmdump. Jag kan inte verifiera mig nu för det är inte möjligt. Jag kontaktade även Jetons kundtjänst, och de bekräftade att det inte är möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pso555,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du skicka mig kommunikationen med Jetons kundsupport som bekräftar att det inte är möjligt att få ett sådant dokument som kasinot begär från dig?

Erbjöd casinot dig några alternativa sätt att verifiera din betalningsmetod, som att skicka in en verifieringsvideo?

Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts under KYC?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag bifogade skärmdumpen med Jeton Chat


Casinot gav mig inga andra alternativ. De vill specifikt ha en skärmdump med all information.


Alla mina andra dokument verifierades framgångsrikt för två veckor sedan. Det är bara min nya betalningsmetod.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

De skickade ett mail till mig idag med samma krav. Jag sa till dem otaliga gånger att detta inte är möjligt, men de ignorerar det alltid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, pso555, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej pso555,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med att verifiera din betalningsmetod. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Är dina krav gällande Jeton wallet-skärmdumpar uppdaterade? Enligt spelaren är det inte möjligt att få en skärmdump som innehåller all information du behöver, det ska också bekräftas av Jetons support.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Vi vill informera dig om att användarens konto verifierades framgångsrikt igår och att hans begäran om uttag har behandlats av oss och har nått statusen framgångsrik.


Vid frågor är samarbete välkommet och vi uppskattar hjälp med att lösa klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dessa positiva nyheter, Mr Bet Casino.


Bästa pso555, kan du bekräfta om statusen för din begäran om uttag på ditt konto har behandlats? Förhoppningsvis tar det inte lång tid innan betalningen kommer in i din plånbok, även om vi vanligtvis rekommenderar att du väntar 14 dagar efter att betalningen har behandlats. Vänligen håll oss informerade om ditt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla,


ärendet kan stängas. Jag blev verifierad kort efter att ni bjöd in mr.bet att gå med i fallet. Tack för att du löste problemet.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa pso555,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter