HemKlagomålMr Bet Casino - Spelaren står inför verifieringsproblem.

Mr Bet Casino - Spelaren står inför verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 zł

Mr Bet Casino
Inskickat: 2024-12-24 | Avslutat : 2025-01-08
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Polen upplevde svårigheter med att ta ut pengar från kasinot. Hans konto förbjöds efter att han försökte ta ut sina vinster, som han hävdade var tillgängliga för uttag. Klagomålsteamet klargjorde att förbudet berodde på att spelaren använde samma enhet som en vän som också hade ett konto, vilket väckte oro för potentiella flera konton. Som ett resultat kunde teamet inte hjälpa ytterligare med klagomålet, vilket betonade de komplikationer som uppstod från delade enheter och IP-adresser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa czartek1990czrt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har jag rätt när jag förstår att du anklagades för att ha flera konton på detta kasino?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning






Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Använde du och din kollega samma enhet (samma dator eller samma telefon) för att logga in på era kasinokonton?

Spelade du och din kollega båda med bonusar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Så jag satte upp ett konto på min kompis telefon, jag vet inte om han spelade med bonusar, när jag satte in pengar spelade jag med bonus men när jag gjorde ett uttag hade jag bara det faktiska saldot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej. Tack så mycket för ditt snabba svar först och främst.

-Som jag skrev använde killen IP. Kanske, men han spelade definitivt under sina egna uppgifter, och jag spelar under mina och jag har bara ett konto inställt under mina uppgifter.

-de lät mig inte ens passera en sådan verifiering, vilket gör mest ont i allt detta, eftersom jag är en ärlig person.

-mina vinster var det faktiska saldot redo för uttag, i väntan på verifiering, varefter det inte hände, bara jag blev bannad.

- olika en av dem är t.ex. frukt miljoner. Jag följde kasinoreglerna

Jag skulle vilja tillägga att när det kommer till bonusar så har jag vunnit många snurr som jag inte har använt ännu eftersom jag väntade på ett uttag och genom att slå på dem skulle det verkliga saldot ändras till ett bonussaldo, vilket jag inte gjorde vill och enligt min mening är det också orättvist eftersom innan uttaget sker kommer bonusarna att förfalla vilket är lite av en blockering för mig eftersom antingen ta ut eller fortsätta spela där det verkliga saldot kommer att ändras till ett bonussaldo, något är också fel här. Tack för den positiva och snabba lösningen på mitt problem. Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. För att förtydliga din situation ytterligare, kan du bekräfta om du använde din väns telefon mer än en gång för att komma åt ditt konto, eller om det bara var under registreringsprocessen?

Vänligen förstå att i fall där flera konton nås från en enda enhet kan vi inte hjälpa till med medlingen och avvisa sådana klagomål. Detta beror på att det blir svårt att verifiera om kontona verkligen drevs av två separata individer eller av en person som hanterar flera konton.

Vi måste betona vikten av att följa dessa regler för att undvika komplikationer under verifieringsprocessen. Jag uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla ytterligare detaljer eller förtydliganden som kan hjälpa oss att bedöma ditt ärende ytterligare.

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej efter att ha skapat ett konto och frågat mr.bets supportavdelning om jag kan sätta in och ta ut pengar till mitt konto och fått ett meddelande som gjorde mig nöjd eftersom de skrev tillbaka att jag kan spela, det finns inga kontraindikationer, jag spelade på samma sätt enhet som min vän. Sedan gjorde jag ett uttag, jag väntade 5 dagar på verifiering och själva uttaget, vilket tyvärr inte fungerade eftersom mitt konto var blockerat. Vad jag fortfarande tror är att det bara är en enhet eller internets IP har inget att göra med två andra personer, vilket jag kan bekräfta med kyc-verifiering att jag inte fick...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hur ser det ut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är ledsen att meddela dig att eftersom du använde samma enhet som din vän för att spela på detta casino, kan vi inte hjälpa dig vidare. Tyvärr är det inte möjligt att definitivt bevisa att två olika individer spelade istället för att en person hade flera konton.

Observera att att ha flera konton från samma hushåll eller IP-adress ofta kan leda till komplikationer med onlinekasinon. Denna risk ökar avsevärt när samma enhet används för att logga in och spela på olika konton, eftersom kasinots system är designat för att automatiskt flagga sådan aktivitet som potentiellt duplicerad.

Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller stöter på andra problem i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Complaint Resolution Center

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter