Spelaren från Chile är mycket missnöjd med ett kampanjerbjudande.
Förmodligen har de en återbetalningspolicy om du spenderar mycket pengar på att spela där ... ja jag har spenderat nästan 5 miljoner pesos på att spela och det visar sig inte att jag inte har någon återbetalning och det antogs att om en överskrider beloppet på 400 tusen pesos återbetalningen är automatisk nu ber sidan mig att göra en insättning för att satsa det och att efter det kommer de att ge mig min återbetalning
Kära Leslye,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in någon cashback-bonus från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden har jag kollat villkoren för cashback-bonusen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Återbetalningspolicy:
- Vi ger 5 % cashback om summan du spenderade under veckan är mer än 500 €.
- Cashback samlas in av användare vars totala uttagna belopp inte överstiger det belopp de satt in.
- Cashback krediteras automatiskt varje fredag till användarens spelkonto."
Kan du bekräfta att du har uppfyllt alla krav?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Leslye, för ditt svar. Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Om jag har kommunicerat med dem och de säger till mig att de inte kommer att lämna tillbaka något
Vänligen vidarebefordra den kommunikationen till mig. Tack.
Tack så mycket, Leslye, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Leslye,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag skulle vilja be Mr Bet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Kära Nick,
Enligt webbplatsens regler beräknas Сashback och ackumuleras från fredag till fredag (9 AM UTC) i vårt fall från 31/12/21 till 01/07/22. Det är insättningar, saldo och uttag som beaktas under en viss tid, och inte från registreringen.
Under denna tidsperiod satte användaren in 741600 CLP.
01/05/22 drog användaren framgångsrikt tillbaka 1000000 CLP. Denna summa är mer än vad användaren satt in på sajten under en viss tidsperiod.
Tyvärr var det den här gången ingen cashback möjlig för användaren.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Mr Bet Casino,
Kan du tipsa om hur spelaren informeras om "fredag till fredag"-regeln. Baserat på vad min kollega Petronela postade borde cashbacken vara tillgänglig för alla vars totala uttagna belopp inte överstiger det belopp de satt in.
För närvarande är Cashback-sektionen på webbplatsen inte ens tillgänglig så vi kunde inte kontrollera om den verkligen ingår i villkoren. Men baserat på vad vi har sett tidigare i det avsnittet, bör cashback krediteras till spelaren.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Informationen om cashback hittar du på sidan nedan i avsnittet "Cashback".
Returpolicyn säger:
- Vi ger 5 % cashback om summan du spenderade under veckan är mer än 500 €.
- Cashback samlas in av användare vars totala uttagna belopp inte överstiger beloppet de satt in.
- Cashback krediteras automatiskt varje fredag till användarens spelkonto och behöver inte satsas.
Som du kan se finns det ingen information om cashback från hela summan som användaren någonsin har satt in sedan registreringen.
När de är inloggade kan användare också kontrollera information om cashback på kampanjsidan.
Användaren informerades även i chatten med supportchefen om cashback-villkor.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära Leslye,
Kunde du efter inloggning kolla kampanjsidan för casinots cashback-bonus?
Baserat på casinots senaste inlägg har vi rådfrågat mitt team om att pengarna tillbaka kan övervägas på veckobasen även om det inte nämns helt någonstans, men det ger lite mening att inte ta emot det från hela perioden.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med angående detta fall eller var casinots förklaring tillfredsställande?
Om det inte finns något kommer klagomålet att avslutas av ovan nämnda anledning.
Kära Leslye,
Eftersom vi inte har fått något svar från dig och redan förklarat situationen ovan kommer klagomålet nu att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick