Spelaren från Mexiko upplever en försening med Mr Bet casino på grund av en verifieringsbegäran för ett dokument som han inte kan tillhandahålla - ett kontoutdrag som visar hans kortnummer, vilket inte är möjligt på grund av att hans konto är digitalt. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag tycker att det är oacceptabelt att Mr Bet casino har bett mig i nästan en månad om ett dokument som jag inte kan tillhandahålla. Inte ens min bank kan leverera det. Du måste förstå att detta är ett digitalt konto, varför mitt kortnummer aldrig kommer att synas på mitt kontoutdrag. Istället visar den alla mina personliga uppgifter som kontonummer och interbankkod, som aldrig kommer att ändras. Jag hoppas verkligen att det här problemet löses omedelbart.
Bästa ctmseccion02stiatc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag korrekt att verifiera ditt kort är det sista hindret för att slutföra kontoverifiering?
Vilka dokument har du tillhandahållit casinot hittills och vilket svar från casinot har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
