Spelaren från Tyskland har problem med verifiering av betalningsmetoden med Giropay; de tillhandahöll en PDF och skärmdump av sitt kontoutdrag på nätet, vilket avvisades. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Kasinot accepterar inte verifiering av betalningssätt (Giropay).
PDF och sedan skärmdump av kontoutdraget från nätbanken avvisades utan någon särskild anledning. Support hjälper inte heller.
Det är meningen att jag ska bevisa debiteringen på 100€ den 30 juni, men eftersom det var helgen debiterades den först den 3 juli.
Alla uppgifter är korrekta och bör vara tillräckliga för en framgångsrik verifiering.
Bästa maxro1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ange när beloppet du satte in på kasinot återspeglade på ditt kasinokonto? Vilken insättningsmetod har du valt i kassamenyn på kasinot?
Kan du skicka mig relevant korrespondens mellan dig och kasinot angående frågan? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Den 30/06/23 satte jag in €100 två gånger på Mr. Bet via giropay och gjorde en vinst på €18 000.
För att kunna betala ut beloppet bör jag verifiera mig.
ID-handling, selfie och bevis på hemvist accepterades omedelbart.
För att verifiera min betalningsmetod bör jag ladda upp en PDF med kontoutdraget på nätet.
Namn, nämnda bokningar under perioden 30.06 - 03.07 med giropaydebiteringarna är tydligt igenkännbara och överlåtbara.
PDF:en är original och oredigerad direkt från min husbank.
Jag har även laddat upp ett kontoutdrag direkt från giropay där du kan jämföra bokningsnumren från mitt kontoutdrag. (Med namn, datum och beställning, process och kundnummer)
Under tiden har verifieringen av betalningsmetoden redan avvisats 3 gånger med den oklara anledningen:
Hallå! Tyvärr klarade inte dina dokument verifieringen.
Granska dina dokument noggrant och ladda upp dem igen.
Tack för bilderna. Tyvärr kan vi inte skicka din ansökan till ekonomiavdelningen eftersom dina dokument inte uppfyller våra säkerhetskrav. Gå till verifieringssidan och kontrollera kraven. Rätta dokumenten och skicka dem med uppladdningsformuläret. Kontakta supportteamet om du fortfarande har frågor.
Jag laddade upp:
PDF bankkontoutdrag
PDF kontoutdrag + skärmdump av kontoutdrag
PDF kontoutdrag + skärmdump med bokningarna från giropaykontot
Tyvärr ger onlinechatten inga konkreta situationsrelaterade svar och säger att jag ska ladda upp dokumenten igen med bokningen på 30,06 / 100€ som ledde till vinsten.
Detta debiterades mitt konto först den 03.07 eftersom det var helg. Datumet borde egentligen inte spela någon roll eftersom bokningsnumret måste matcha. Exakt tid och datum finns på giropay-utdraget.
Jag har redan skrivit några e-postmeddelanden med supporten, än så länge inga målinriktade resultat...
Varje gång det tar ytterligare 48 timmar att få meddelandet Verifiering misslyckades igen, försök igen. Det är extremt stressigt och tidskrävande...
Jag har varit registrerad på detta casino en tid och insättningarna, som alltid har gjorts via samma bankkonto/giropay, fungerade direkt och utan problem. Tyvärr har utbetalningen varit annorlunda hittills.
Jag hoppas att du kan medla i det här fallet och få saken till ett bra avslut.
Tack för den detaljerade förklaringen av situationen, maxro1990. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maxro1990,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kan du skicka till mig på michal.k@casino.guru samma bankkontoutdrag bank i PDF och Giropay-utdraget där insättningstransaktionsnumret är synligt som du redan har lämnat till Mr Bet Casino?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge information om varför de dokument som spelaren tillhandahållit inte var tillräckliga för att slutföra verifieringen? Vad mer om några dokument fortfarande krävs från spelaren?
Till slut blev jag verifierad. Utbetalningen har granskats sedan i fredags. Efter betalning kan ärendet avslutas.
Tack för uppdateringen, maxro1990.
Ja, vänligen meddela mig när du har tagit emot pengarna.
Bästa maxro1990,
En av dina uttagsbegäranden godkändes och är nu under behandling. Det betyder att uttaget har godkänts från vår sida, och pengarna har debiterats ditt konto, men betalningsleverantören behandlar det fortfarande.
Tack för ditt samarbete.
Den första transaktionen har bekräftats.
Tack till alla inblandade.
Ärendet kan avslutas ✅️
Goda nyheter, maxro1990. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att återkallelsen togs emot framgångsrikt, anser vi att detta klagomål har lösts. Jag håller tummarna 🤞 att alla andra uttag kommer att behandlas på vanligt sätt. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
