Spelaren från Österrike står inför betydande problem med verifieringsprocessen. Trots att dokument har skickats in flera gånger, avvisas de konsekvent utan förklaring. Support är ohjälpsam och spelaren behöver hjälp för att lösa problemet.
Hej, tyvärr har jag stora problem med verifieringen. Jag har skickat in olika dokument upprepade gånger för att bekräfta min betalning, men de avvisas konsekvent utan förklaring. Nyligen visade verifieringsstatusen kort att mitt konto har registrerats. Men tre minuter senare försvann den statusen och problemen började om igen. Jag får ingen riktig hjälp från chattsupporten; de låter mig bara vänta med tomma löften. Tyvärr tror jag inte att jag kan lösa detta på egen hand, så jag ber om hjälp!
Kära son123456,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilka av dina dokument som fortsätter att avvisas av kasinot?
Har du lämnat in dokumentet i tid och i rätt format, med dina personuppgifter samt nödvändig information om betalningen?
Har du fått några förslag på vilka krav dokumentet ska uppfylla?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Vacker bra dag,
Det verkar vara min betalningsmetod som hela tiden blir avvisad. Jag har laddat upp detta kontoutdrag från min internetbank flera gånger i tid, där jag tror att allt syns, som skärmdump, PDF-fil och så vidare. Tyvärr accepteras inget av det! Jag bad också om att få min adress ändrad för en vecka sedan, vilket inte har hänt än. Jag skrev sedan ett mejl till supporten och bad dem att göra det. Svaret var att de inte kunde få fart på saken, jag fick vänta. De hjälper mig inte riktigt i chatten heller, eller berättar för mig exakt vad som är fel på mina dokument. Jag får alltid samma svar, och det är snälla vänta!! LG
Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kundsupporten till mig samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Hej, jag har nu skickat allt till dig via mail! Den senaste statusen är att denna adressändring, som har pågått i 10 dagar nu, tydligen är huvudproblemet. LG
Tack för dina mejl. Har kasinot ändrat din adress ännu och verifierat dina dokument? Snälla låt mig veta.
Hej, idag ändrades äntligen min adress, men tyvärr har ingenting verifierats eller utbetalats ännu 😕 LG
Tack för din information. Som jag nämnde tidigare kan verifieringen ta flera arbetsdagar. Om casinot har skickat något nytt e-postmeddelande angående din verifiering, vänligen vidarebefordra det till mig ( veronika.l@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
