Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att verifiera bostadsadressen, som nyligen ändrades. Problemet löstes så småningom framgångsrikt när spelaren klarade verifieringen och drog ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Efter flera försök att verifiera mitt konto för en utbetalning, är anledningen till avslaget att min adress inte är korrekt. Jag har flyttat under tiden och har inte uppdaterat min adress på casinosidan. Jag har gjort detta nu. Jag har väntat på det i över en vecka nu och du skjuts bara upp. Samtidigt försökte jag verifiera mitt konto på grund av utbetalningen så att jag kunde få mina vinster. Avvisades flera gånger och först nu fick jag veta anledningen (troligen på grund av min gamla adress) Jag har en känsla av att man bara hålls ut för att slippa betala ut vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kaimann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Tillhandahöll du adressbevis gällande din gamla eller din nya adress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Stort tack för det snabba svaret.
Ja, jag har laddat upp min omregistrering från kontoret inklusive stämpeln. En skärmdump av ett kontoutdrag, mitt ID-kort, skärmdump av mitt paysafe-konto. Alltså i stort sett allt. Allt detta laddades upp sedan i onsdags förra veckan. Jag kan varken ta ut mina vinster eller verifiera mitt konto för att ta ut det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto var redan verifierat med min gamla adress. Jag var tvungen att göra en igen och nu bor jag på min nya adress. Min gamla adress finns fortfarande lagrad på mitt paysafe-konto. Så jag vet inte vad hela spelet ska göra där tyvärr
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nu är det så här att min verifiering blockerades på grund av detta meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kaimann,
Tack för förklaringen. Så vitt jag vet kan adressen på ditt Paysafe-konto ändras. Kan du ge råd om du kunde förse kasinot med en skärmdump av transaktionen av din insättning som de kräver från Paysafe-kontot på support@mr.bet?
Berätta för mig om resultatet och om detta hjälpte dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kaimann,
Fick du en uppdatering från casinot angående verifieringen? Är ditt konto fortfarande blockerat? Vänligen meddela oss om eventuella nyheter. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min adress har fortfarande inte ändrats efter dagliga förfrågningar. Dessutom är mitt konto fortfarande blockerat för verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här från igår. Jag tror att jag aldrig kommer att få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kaimann, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Ska jag skicka ett mail dit eller blir jag besvarad här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kaimann,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gärna.
Igår fick jag besked av casinot att jag skulle bekräfta (ladda upp) min nya adress under verifieringen och min gamla via e-post. Tyvärr har jag fortfarande mina tvivel om att det kommer att fungera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto är nu verifierat. Däremot kan jag bara ge bort hälften av mitt totala kassasaldo. problem har rapporterats. Återigen blev jag avskräckt och påstås ha en särskild avdelning ansvara för det igen. Så löjligt. Nu försöker mr bet bara erkänna hälften för mig. Helt omöjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här är beviset. Innan min verifiering kunde jag ta ut hela beloppet. Nu plötsligt inte längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu är jag spärrad i 2 dagar angående min utbetalning. Återigen måste jag vänta på nämnda avdelning. 2000€ har pågått sedan dess. Jag kan inte betala ut något från de andra 2000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kaimann,
Tack för uppdateringen. Vi behöver ett uttalande från kasinot för att göra framsteg här. Kasinot fick besked så vi får vänta på svar. Den svarar vanligtvis inom flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De första 2000 € är här nu. Liksom tidigare kan de återstående vinsterna inte betalas ut och blockeras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kaimann,
Vänligen informera om att ditt konto är helt verifierat. Och i systemloggen ser vi ett framgångsrikt uttag på 2000 euro den 23 januari. Du har också 2000 euro på spelsaldot. Vi ber dig att förtydliga om det finns några problem som förblir olösta.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Ja, de återstående €2000 kan inte betalas ut på grund av ett fel. Det är väldigt irriterande att jag har jagat det hela i snart 3 veckor nu.
Jag har gjort allt som efterfrågades i mejlen. Jag blir alltid avskräckt och jag får höra att det kontrolleras av en specialavdelning. Jag kan redan nu se att jag måste vänta ytterligare 3 veckor tills mina pengar överförs till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kaimann,
Vi ser att du har 2 framgångsrika uttag, ett på summan av 2500 euro den 27.01.2023 och ett annat på summan av 1200 euro den 30.01.2023.
Förklara om frågan fortfarande är relevant.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt fungerade perfekt till slut. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära kaimann,
Jag är glad att höra att dina uttag gick igenom. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
