HemKlagomålMr Bet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-12-21 | Ärende avslutat : 2023-02-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade svårigheter att verifiera sitt konto på kasinot. Vi kontaktade kasinot, det informerade oss om att det har saknats några dokument. Spelaren påstod sig ladda upp dem så vi kunde begära ett uttag. Ändå ombads spelaren att verifiera sin betalningsmetod igen. Senare uppgav kasinot att kontot var fullständigt verifierat men spelaren spelade bort sitt saldo så att hans konto äntligen inte har några pengar att ta ut. Spelaren slutade svara på våra frågor, så vi avvisade detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Verifieringen avvisas ständigt av tunna argument. Endast kontoverifieringen (insättning till bankkontot) var fortfarande öppen och sedan inställd på OK. Plötsligt var bosättningsbekräftelsen öppen igen. Efter att ha laddat upp det aktuella dokumentet kom avslaget direkt och nu meddelandet: "Du har nått maximalt antal verifieringsförsök" och nu är verifieringen helt blockerad och kontakten online 24/7 är inte längre möjlig eller knappen för att kontakta Mr. Bet är inte längre tillgängligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära mitru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt, adressbeviset är nu det enda hindret för att verifiera ditt konto på kasinot? Kan du meddela om dokumentet stod i ditt namn och om adressen på dokumentet är synlig? Kunde du kontakta casinosupporten via support@mr.bet ? Vad var deras svar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Dokumentet (Internet/TV-räkning från 22 november) är väldigt lättläst, med exakt bostadsort och givetvis med mitt namn. Endast bankkontot var fortfarande öppet i verifieringen och var nu inställt på "avslutat" (efter att kontoutdraget med överföringen skickats till Mr Bet). Direkt efteråt var bostadsorten plötsligt öppen igen för bekräftelse (3 eller 4 giltiga (enligt deras definition) handlingar hade redan skickats hit. Support kontaktades via mail, svaret var att jag skulle ha tålamod och handlingarna Dock, systemet säger fortfarande "Avvisad och max. antal verifieringsförsök nått".FYI, jag har satt in cirka 1 200 € under de senaste 2 veckorna och har för närvarande ett saldo på 3 000 € att betala ut

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, mitru, för ditt svar. Kan du förklara exakt när du skickade in det senaste dokumentet för verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

21.12.2022 ca. 08.30

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Supportens svar på min förfrågan om vad som ska hända nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om du har fått en bekräftelse från casinosupporten att de arbetar med att verifiera ditt dokument, låt oss ge dem lite tid att behandla din förfrågan.

Om det inte sker någon förändring i statusen för din verifiering inom 7 dagar kommer vi att ingripa å dina vägnar och kontakta kasinot. Låt oss vara positiva och vänta på nyheterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ok, tack Tomas!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file Verifiering av bostadsort nekades återigen med motiveringen att bilden var oläslig.

Under kontrollen har jag redan skickat följande dokument, där bostadsorten tydligt bekräftas:

- Officiell registreringsblankett för bostad

- Kontoutdrag (för närvarande från 22/11)

-Kontoavtal

-Löneseddel (22/11)

-Bill TV/Internet 22/11


För att göra saken värre försenar Mr Bet det hela så att jag kan fortsätta spela med bankrullen och kommer sedan ner till noll bankrulle för att undvika en utbetalning. Tyvärr gjorde jag detta "misstag", men nu har jag ett saldo på €6 400! Mr Bet kommer nu att försöka ännu mer för att fördröja verifieringen eller förhindra det överhuvudtaget.

Jag har för övrigt aldrig haft problem med att verifiera de befintliga dokumenten på andra onlinekasinon (Mr Green etc..).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file Jag hade nu lämnat in ett kontoutdrag igen, efter 1 minut kom meddelandet "Dina handlingar kontrolleras". 5 minuter senare detta meddelande enligt skärmdumpen "Verifiering avslutad", men fortfarande ingen bekräftelse via mail. Jag ska prova en utbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Uppdatering: Informationen "Verifiering avvisad" kom via e-post från supporten. I appen, när du klickar på verifiering, står det fortfarande "Status: Verifiering genomförd" och alla objekt är markerade med OK. Och även noteringen: "Bra gjort, du har framgångsrikt verifierats!".

Betalningen har inte heller behandlats ännu. Hur ska jag gå tillväga???

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Efter 4 dagar sattes verifieringsstatusen till röd igen (bevis på bosättning). Jag vet bara inte vad jag ska göra längre! Den väntande betalningen avbröts också igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, mitru, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, du känner dig maktlös nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej mitru,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot.


Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till att spelaren har haft problem med verifieringen?

Jag ser fram emot att höra från dig.

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära mitru,


Det sista dokumentet som användaren laddade upp den 29/12/2022 som en bekräftelse på bostadsadressen har inget sigill. Detta är den officiella anledningen till att dokumentet avvisades eftersom det inte stämplades.

Vi ber dig att ladda upp ett dokument som inte är äldre än 3 månader, vilket bekräftar din faktiska bostadsadress som angavs vid registreringen. Det enklaste sättet att verifiera din bostadsadress är att tillhandahålla ett aktuellt kontoutdrag som visar adressuppgifterna.


Efter att du laddat upp dokumenten ber vi dig att vänta tills ansvarig avdelning kontrollerar dem.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ett kontoutdrag med adressen på har redan skickats två gånger (!)!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ett dokument för verifiering av bostadsort kommer nu att skickas för 7:e gången!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära mitru, tack för informationen.


Bästa Mr.Bet Casino-team, kan du bekräfta nu att dokumenten har tagits emot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Natalia,


Vi bekräftar att användarens konto nu är helt verifierat. Användaren har en ny begäran om uttag i statusen "Väntande". Hans begäran kommer att behandlas inom 48 timmar efter skapandet.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Användarkontot har verifierats helt, men Mr Bet vägrar att behandla utbetalningen!

Dokument för att bekräfta mitt bankkonto för en banköverföring begärs nu igen, som sedan länge har skickats och verifierats!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt bankkonto har verifierats. Jag har nu begärt en betalning. Mr Bet kommer nu att starta verifieringsprocessen igen!! Betalningen begärdes via banköverföring!

Vilka dokument??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Uppdatering: Användarkontot var helt verifierat av Mr Bet och jag begärde sedan ett uttag. Uttaget på €2 800 begärdes via banköverföring. Nu ber Mrbet om en verifiering av "betalningssättet" igen!! Mitt bankkort (fram och bak) har nu skickats. Varför verifiera igen när mitt bankkonto redan har verifierats och utbetalningen görs via banköverföring?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära mitru, tack för att du håller oss uppdaterade.


Bästa Mr.Bet Casino-team, spelaren har upplevt problem med verifieringen av sin betalningsmetod igen. Skulle du snälla ta en titt på detta och kolla varför det försenas igen?

Jag ser fram emot att höra från dig!

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Användaren har klarat verifieringen. Men tyvärr avslogs hans uttag av medel eftersom det finns mindre pengar på balansräkningen än vad som anges i ansökan.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mr.Bet Casino-team, kan du vänligen ange om du menar att spelaren spelade bort sina pengar i väntan på att uttagsbegäran skulle behandlas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia,


Användaren spelade ut sina pengar under verifieringen. Nu är hans saldo otillräcklig för att göra en begäran om uttag.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Mr.Bet Casino-team.


Kära mitru, kan du bekräfta att du inte väntade tills verifieringen är klar och spelade ut dina pengar? Jag är rädd att vi i det här fallet inte kan göra någonting om du spelade bort ditt saldo på egen hand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mitru,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter