Spelaren från Österrike upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Problemet löstes framgångsrikt. Spelaren verifierades och fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Jag har försökt verifiera mig själv i 2 veckor. varje gång det finns ett annat problem med betalningsmetoden. Jag skickade allt. Du släpper det bara inte för att du förmodligen inte vill betala ut de 5000.-!? 🧐
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära flucherstefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Jag bokade 2 gånger 50 euro på mitt konto, med betalningsmetoden eps. Därför vill du ha ett kontoutdrag för verifiering där du kan se överföringen från eps till mitt konto. först skickade jag bokningsbekräftelsen som en skärmdump. 3 dagar senare avslaget... då ville du ha bokningsbekräftelsen som pdf - gjort klart.. 3 dagar senare ytterligare ett avslag.. Då ville du ha ett kontoutdrag för hela april månad. Jag skickade också. nu väntar jag igen i 3 dagar men inget svar.. Jag antar att du kommer att tacka nej igen och behöver något nytt.. snälla hjälp mig att snabba upp det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: 5 hela dagar har gått nu... det finns inget svar från casinot. Jag tycker att det är lite roligt att det tar 5 dagar att kontrollera ett dokument. Enligt casinot tar det max 48 timmar. Jag ber om din hjälp, kära Guru Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, flucherstefan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för feedbacken! Jag ser fram emot att höra från Peter M. snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: Jag fick precis ett mail om att mitt konto var verifierat.. en minut senare ett nytt mail och det stod plötsligt att dokumenten inte stämde.. så återigen inget med verifiering och utbetalning.. Jag skrev då till mr bet. kom svaret att jag borde ladda upp kontoutdraget som pdf för april månad. Men jag har redan laddat upp det här dokumentet och det avvisades. när jag frågade vad som var fel med det avslutade de bara samtalet.. Jag börjar bli desperat... Snälla hjälp mig. Det kan inte vara så svårt att reda ut det.. Du måste betala mig mina ärligt vunna priser, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej flucherstefan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
uppdaterad:
Fick ett meddelande idag att mitt konto har verifierats.
Har nu betalat 5000.-. Jag är nyfiken på om detta kommer gå smidigt eller om det också blir problem..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack flucherstefan för uppdateringen,
Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att flucherstefan slutförde verifieringen av sitt spelkonto. Hans uttag behandlades och har nu status "framgång". Observera att handläggningstiden från betalningsleverantörens sida för banköverföring är från 1 till 7 arbetsdagar. Vi ber flucherstefan att vänta lite tills leverantören behandlar sin utbetalning.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: Det fungerade verkligen! Jag är väldigt nöjd, pengarna har satts in på mitt konto. Tack, du kan avsluta ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för uppdateringen.
Kära flucherstefan,
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats och att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
