Spelaren från Chile upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Dokumenten som spelaren skickade avvisades upprepade gånger. Kasinot svarade och klargjorde exakt vilket dokument som krävdes för att slutföra verifieringen. När detta hade skickats av spelaren, verifierades deras konto och de fick sin betalning.
Hej, jag behöver hjälp, jag har verifierat mitt konto sedan den 24:e, det har redan avvisats två gånger eftersom de inte kan verifiera betalningsmetoden... Jag har skickat lika mycket bevis på nätbank för att kontrollera och det visar sig att de avvisar det... .förseningen är överdriven, nästan 5 dagars väntan varje gång kontot avvisas, de är inte specifika när det gäller att begära den information de vill ha....
De hade redan deponerat mig tidigare och de ber om verifiering av betalningsmetoder... det är lite absurt enligt mig... Jag vill inte fortsätta vänta på att de ska avvisa mig igen eftersom jag inte vill slutföra månad väntar på mina pengar.... kan någon snälla hjälpa mig att skicka mina dokument korrekt??? Någon som verkligen ser att jag skickar rätt den här gången och kan verifiera mitt konto bra...det skulle uppskattas....det är det enda problemet jag har haft sedan jag spelar
Tack
Bästa Dani7355,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om det är den enda nackdelen... de andra dokumenten accepterades...
Dessutom frågar man om de kan skicka handlingarna till de förmodade assistenterna 24/7 så att de kan säga om det är rätt dokument som man ska skicka för att inte göra fel, och man får alltid ett nej för ett svar .
Tack så mycket, Dani7355, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dani7355,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr. Bet Casino att delta i konversationen.
Bäste Mr. Bet Casino, kan du ge råd om hur spelaren kan slutföra verifieringen av sitt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag har fortfarande inte fått något svar och de avvisade mina dokument igen... Jag vet verkligen inte vad jag ska skicka till dem för att kunna klara den här valideringsprocessen
Kära alla,
Tyvärr lyckades inte användaren ladda upp rätt dokument. Det är nödvändigt att tillhandahålla ett kontoutdrag med den exakta transaktionen på vår webbplats synlig. Det borde vara en transaktion med Webpay från 2022-03-22 till ett belopp av 20 000,00 CLP. Namnet på kontoinnehavaren bör också vara synligt.
Så snart du laddar upp rätt dokument kommer verifieringsprocessen att vara över.
Bästa Dani7355, om du behöver mer information om verifiering och dokument, vänligen kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post support@mr.bet .
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag laddade precis upp en skärmdump av insättningen den 22 mars för beloppet 20 000, en skärmdump av det förbetalda kortet där jag gjorde insättningen och ett kontoutdrag för februari månad så att de kunde se mina uppgifter ...... återigen avvisad
Bästa Mr. Bet Casino Team,
Det verkar som att det råder förvirring över vad som exakt krävs. Om kontoutdraget fortfarande är felaktigt, kan du ge ett exempel på vad du behöver?
Kontoutdraget syftar på månadsutdraget för månaden som de frågar mig varifrån insättningen kommer?
Det bör noteras att jag gjorde insättningar till Mr. Bet från mitt elektroniska checkkonto och från mitt Mach förbetalda kort.
Insättningen de ber mig om är från mach card-kontot.
Den här gången ska jag ladda upp det dokumentet...jag hoppas att det är rätt, för det kommer att gå en månad sedan jag höll inne de pengarna och jag behöver dem...jag förstår att verifieringen måste göras...men så många dokument som de ber om är krångliga, att man blir desillusionerad av casinot i fråga.
Man kan inte ta ut pengarna, men om de accepterar att man fortsätter ta betalt för att fortsätta spela tycker jag att det inte är särskilt allvarligt från deras sida.
Tack, Dani7355, för ytterligare information.
Meddela oss om det dokumentet är framgångsrikt.
Kära Adam,
Observera att Dani7355 har gjort flera identiska transaktioner på en dag den 22.03. Vi bad henne om transaktionerna för 22.03, gärna i pdf-format. Användaren skickar skärmdumpar av kontoutdraget med transaktioner från den 25 mars. Hon försökte också ladda upp en skärmdump med transaktioner för februari och en skärmdump med en enda transaktion utan ytterligare detaljer för 22.03. Vi kan inte acceptera skärmdumpen med en enda transaktion från 22.03 eftersom den inte går att känna igen.
Vad användaren exakt behöver ladda upp är ett kontoutdrag i PDF-format för 22.03 där transaktioner till vår sida kommer att synas, och även namnet på kontoinnehavaren.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Herr herr Bet
Idag laddade jag upp ett kontoutdrag för mars månad... där datumet för insättningen är 22 mars för 20 000
Uppenbarligen om det är ett kontoutdrag kommer alla insättningar som gjorts under den månaden att komma ut, där hela den månaden gick till dig.
Det avvisades också!!!!
Jag laddade upp den i pdf
Finns det någon jag kan skicka dokumentet till så att de kan verifiera om det verkligen är den jag behöver så jag inte behöver vänta så länge om det är rätt.
Varje gång ett dokument laddas upp måste jag vänta ca 5 dagar för att ladda upp ett nytt...eftersom de inte ger någon chansen att säga...ja, det är rätt dokument du behöver!!!
Nu...vad var det för fel på kontoutdraget jag laddade upp idag????
Hej alla, tack för era svar och för att ni klargjorde situationen.
Bästa Dani7355,
Vänligen vidarebefordra kontoutdragen du har skickat till kasinot hittills till min e-post, adam.m@casino.guru , så att jag kan försöka se varför de kan vara felaktiga.
Bästa Dani7355,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig, kan du ge en uppdatering om situationen angående din verifiering?
Hej igår godkändes verifieringen och de har redan betalat in pengarna till mitt konto... tacksam för hjälpen
Hej Dani7355,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
