Spelaren från Chile upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren kunde slutföra verifieringen, men svarade sedan inte. Även om det verkar som att problemet kan ha lösts, eftersom det inte fanns någon bekräftelse från spelaren att de har fått sin betalning avvisades klagomålet.
Hej, för några veckor sedan började de be mig om verifiering, vilket allt godkändes förutom betalningsmedlet där de ber om bilderna på korten, de har avvisat mig mer än 4 gånger och jag kan inte ta ut mina pengar, jag har skickat tusentals mail och fortfarande nej jag har ett svar... de skickade mig för att be om fler kort och jag tog bilder igen och igen blev jag avvisad, vad kan jag göra i detta fall? Jag måste ta ut mina pengar och acceptera verifiering tack
Kära Caroline,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har presenterat alla dokument, vare sig det är betalkort, visa kreditkort, och trots det blir jag avvisad, först bad de bara om 2, nu har de redan begärt 4, jag gör allt till punkt och pricka och de avvisar mig, jag skickade mail igen och de sa till mig att jag måste vänta 72 timmar för att se var jag hade fel men han sviker mig alltid på samma sätt.
Tack så mycket, Caroline, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
De har redan accepterat min verifiering, jag behöver bara kunna ta ut mina pengar.
Hej Caroline,
Jag har precis granskat ditt ärende och skulle jag kunna förtydliga om ditt konto nu är verifierat?
Kära Caroline,
Vänligen ge en uppdatering om statusen för din verifiering och ditt uttag. Om vi inte hör från dig inom utsatt tid kommer klagomålet att avvisas.
Hej, ja, de har redan accepterat min verifiering och jag kan nu spela tyst, tack så mycket.
Hej Caroline,
Tack för ditt svar. Har du fått ditt uttag, eller väntar du fortfarande på betalning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
