Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
mitt konto var redan helt verifierat i oktober 2021 och jag har gjort olika uttag via banköverföring utan problem.
För några dagar sedan hade jag en lite större vinst och ville betala ut den. Som ett resultat av detta återkallades min verifiering och det är meningen att jag ska verifiera mig själv igen. Jag har lämnat in uppgifter för detta, men dessa kommer inte att behandlas och jag har inte fått någon feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elpatron,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag och tack för ditt svar. När jag frågade igen i chatten behandlades min verifiering med prioritet och avvisades kort därefter. När jag frågade vidare fick jag veta vilka handlingar som egentligen krävdes, vilket inte var känt i förväg. Dessa dokument har skickats in och väntar för närvarande på granskning. Om verifieringsstatusen ändras kommer jag att rapportera tillbaka här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Perfekt. Det ser ut som att saker rör på sig. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
som väntat avvisades handlingarna igen. Banken begärde bevis på Giropay för en viss dag. Jag laddade upp detta som en PDF.
Dessutom tog de också ut "Selfie"-verifieringen, som tidigare verifierats. Tyvärr handlar det bara om att förlänga processen extremt.
Det som toppar allt är att jag berättade hela chatten igen och jag kan se medarbetaren skriva väldigt länge nedan. Efter 5 minuter skriver han helt enkelt: "Vi är offline. Vänligen lämna dina kontaktuppgifter och
Din fråga och vi kommer att kontakta dig snart
uppsättning!"
Så jag kan inte komma längre här, du kanske borde rådfråga någon ansvarig som en sista utväg.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: Efter att ha frågat igen och laddat upp dokumenten igen, bearbetades min verifiering snabbare. Handlingarna har nu godkänts och en delbetalning har instruerats. Om den första delbetalningen har behandlats och tagits emot kommer jag att kontakta dig igen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengar (första betalningen på 5000 €) anlände samma dag som verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är jättebra. Tack så mycket för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Andra överföringen kom idag, så ärendet kan avslutas. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, elpatron, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
