Spelaren från Lettland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att det genomförde verifieringen och bad att vänta på att processen slutfördes. Efter det informerade spelaren oss om avslutad verifiering, en del av hans vinster krediterades hans konto och resten togs emot 2 dagar senare, så vi stängde klagomålet som löst.
Hej, registrerade dig på detta casino för cirka 3 veckor sedan. Den 26 april. Sedan dess har jag vunnit lite pengar där och försökt verifiera mitt konto för att göra ett uttag. Jag har skickat in mina dokument runt 5 eller 6 gånger, det var lite problem, men nu ser det ut som att allt var godkänt förutom Skrill. De fortsätter att begära en skärmdump med mitt namn synligt och transaktionen den 26 april 2023 till Mr Bet. Jag har skickat det 5 gånger redan, alla skärmdumpar hade all begärd information, men de nekas fortfarande. Varje gång jag går till supporten förstår de inte heller hur det hela tiden blir nekat och de säger att skärmdumparna ser bra ut och att det omedelbart nekas i verifieringen (vilket de visar) och sedan måste jag vänta 48 timmar varje gång bara för att få ett e-postmeddelande att de inte accepterar en beskuren skärmdump. Det är väldigt stressande eftersom jag inte förstår vad som krävs av mig, det finns bara så många sätt jag kan göra en skärmdump av samma Skrill-sida. Och de kommer inte att ge någon bra anledning till varför det avvisas.
Kära aleksandrsv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av den använda betalningsmetoden verkar vara det sista hindret i din verifieringsprocess? Tillhandahöll du skärmdumparna som inte ändrades där hela datorskärmen var synlig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack för hjälpen. Jag förstår om processen att det bara har varit medlem i många onlinekasinon och aldrig haft några problem som detta, verifiering går vanligtvis igenom vid första försöket. Och nu fortsätter de att avvisa det med samma anledning "det är beskuret, se till att du kan se ditt namn och transaktionen tydligt", vilket du kan till 100 %.
Jag gör skärmdumpar med Gyazo så jag valde bara den begärda informationen. Till exempel hade den senaste skärmdumpen jag skickade inte aktivitetsfältet från min dator. Jag gjorde en ny igår som visade hela bildskärmen, skickade den till dem via e-post, men det ser ut som att jag måste vänta en dag nu för att deras system på sajten ska låta mig ladda upp dokumenten igen. Hoppas verkligen att det bara går igenom den här gången och sjukt kan dra sig ur
Det har gått en vecka och skärmdumpen jag skickade den 11:e är fortfarande under granskning. De säger att de alltid svarar inom 24-48 timmar. Kontaktade precis deras support angående det, först försökte de övertyga mig om att 48 inte har passerat, efter ytterligare en skärmdump bad de om ursäkt och sa att de skulle be verifieringsteamet att göra det.
Jag förstår inte vad som tar så lång tid.
UPD: Fick precis ett svar 1 timme efter att ha postat detta. Verifiering nekades igen, den här gången eftersom bilden är för stor. Så om jag skickar en bild där jag gör fönstret mindre så att allt är läsbart, säger de att den är beskuren och kan inte accepteras. Och när jag skickar in hela min bildskärm säger de att den inte är läsbar (den är fortfarande väldigt lättläsbar förresten). Jag kan få ett samtal med någon visa dem hela mitt Skrill-konto, jag erbjöd i min e-post men de säger att de inte kan göra det på grund av säkerheten.
Här är en skärmdump, jag redigerade den lite för att dölja min information. Jag kan skicka originalet till dig om det behövs
Tack för uppdateringen, aleksandrsv.
Förstår jag rätt att filstorleken på skärmdumpen är för stor, enligt kasinot?
Kan du skicka mig bilden du skickade in som ditt senaste försök att verifiera? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hej igen Tomas,
Jag skickade det mailet till dig igår. Fick svaret från Mr.Bet idag, det avvisades igen...
Fick ett e-postmeddelande om att kontot är verifierat, 10 minuter senare skickar de ett nytt e-postmeddelande om att verifieringen är tillbaka på väntande. 
Tack så mycket, aleksandrsv, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej aleksandrsv,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara varför de dokument som spelaren tillhandahållit avvisades? Kan du ge oss mer information om hur skärmdumpen ska se ut?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Verifiering pågår fortfarande från den 19 maj, det har varit nästan en vecka utan kontakt. Innan detta svarade de alltid inom 2-3 dagar.
Kära aleksandrsv,
På grund av de GDPR-rutiner som finns på plats kräver alla ändringar av personlig information en noggrann verifieringsprocess för att säkerställa dataernas riktighet och integritet. Denna verifieringsprocess kan innebära ytterligare kontroller och valideringar för att skydda mot obehöriga ändringar och potentiella dataintrång. Följaktligen kan handläggningstiden för ändringar av personuppgifter förlängas för att säkerställa efterlevnad av GDPR-riktlinjer och upprätthålla de högsta standarderna för datasäkerhet.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär det har orsakat dig. Vi försäkrar dig om att vårt team arbetar hårt för att slutföra de nödvändiga procedurerna så snabbt som möjligt samtidigt som de följer de strikta reglerna som beskrivs i GDPR.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kontot verifierades idag, fick redan det mesta av mitt uttag 4500 genom krypto. Väntar nu på de sista 400 usd till kortet, som borde komma inom en vecka tror jag.
Bäste Mr Bet Casino, tack för svaret.
Kära aleksandrsv, tack för uppdateringarna, jag är glad att höra att din verifiering slutfördes och att du äntligen har fått ditt Bitcoin-uttag. Jag ställer in timern åt dig i 7 dagar, förhoppningsvis får du resten under denna tidsram. Snälla, håll oss informerade.
Hälsningar,
Natalia
Fick den sista delen av min utbetalning idag. Tack alla 🙂
Kära aleksandrsv,
Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
