Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej, jag har kämpat med Mr bets verifieringsprocessen. Jag skickade ursprungligen in mina verifieringsdokument för ungefär 1 månad sedan. Efter att jag ursprungligen hade lämnat in ett dokument felaktigt, följde jag deras instruktioner för att korrekt skicka in de nödvändiga dokumenten. Jag hade skickat in en skärmdump av mitt kreditkortsutdrag när jag behövde skicka in dokumentet som pdf. Jag följde begäran och skickade in kreditkortsutdraget i pdf. De har fortsatt avvisa min verifiering och hävdar att mitt nya uppladdade dokument är en skärmdump, och de säger åt mig att försöka igen med en pdf. Jag har skickat in pdf:en inte mindre än 4 gånger, och varje gång avvisar de den och säger att det är en skärmdump. Förra gången skickade jag till och med in ett andra kreditkortsutdrag (ett från februari och ett från januari, båda inskickade som pdf-dokument), och de avvisade det ännu en gång. Kundsupporten har varit väldigt ohjälpsam, och säg bara till att jag ska skicka in det igen. Jag skickar in på nytt, tillhandahåller det begärda dokumentet och avslag, och hävdar att jag skickade en skärmdump. Detta är helt osant, och därför tvingas jag kontakta kundsupport igen, som de ger samma svar på, för att försöka igen. De har vägrat att utveckla vad som var fel med min inlämning, hävdar bara att det var en skärmdump. Jag känner att jag har slut på alternativ när det gäller att hantera dem, och jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa denna situation.

Kära robdemaere,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag har skickat in alla andra krav och de godkändes. Betalningssätt är det enda kvarvarande problemet.

Jag har fortsatt kommunikation med Mr bet och verifieringen har nu slutförts. Vänligen lämna detta klagomål öppet tills betalning har mottagits.

Pengar har satts in, du kan avsluta detta klagomål.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, robdemaere, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru