Spelaren från Österrike klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 499 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har vunnit runt 2500€ och påbörjade uttaget 2022-12-28, vilket utlöste KYC. Först och främst tog det två dagar innan jag ens kunde ladda upp dokument, eftersom det inte fanns någon verifieringsflik. Sedan dess har jag laddat upp många dokument som har avvisats utan några tydliga skäl. Jag har pratat med supporten flera gånger och frågat om de dokument som jag tänkte ladda upp är tillräckliga och har fått "ja". Men de blir avvisade av en särskild anledning och de ber sedan om dokument som jag redan har tillhandahållit. De försenar helt klart detta med avsikten att
mig att förlora pengarna igen. Detta är oacceptabelt och har varit den värsta upplevelsen jag har haft hittills med någon spelwebbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 2ffgz66cx7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
paysafecard verkar vara problemet, men som du kan se på den bifogade skärmdumpen har jag fått höra två gånger att det jag laddade upp är tillräckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 2ffgz66cx7,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 2ffgz66cx7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
