Spelaren från Japan klagar på den långa verifieringsprocessen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥46 000
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Mr Bet Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Cirka 10 dagar har gått sedan återkallelseansökan, men identitetsverifieringen har inte slutförts ännu.
Efter att ha skickat in dokumenten initialt slutfördes inte identitetsverifieringen ens efter några dagar, så när jag kontaktade supporten bad de mig att skicka in skärmdumpen på Vega Wallet som användes för insättningen.
Hos Mr.bet kan du inte fritt skicka in dokument, och du behöver få ett e-postmeddelande från casinot med en länk till sidan för identitetsverifiering.
Jag har dock inte fått något e-postmeddelande som ber mig att skicka in mina identitetshandlingar ens efter en vecka.
Även om jag frågar supporten så säger de bara "jag vet inte hur lång tid det tar, men vänta snälla", så jag är väldigt orolig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära whitedice,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen, eller så kunde du inte skicka in några dokument på grund av att verifieringslänken saknas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella.
Jag har redan skickat in mitt körkort, selfie, Vega Wallet-skärmdump och kontoutdrag.
Efter det blev jag ombedd att skicka in en skärmdump av Vega Wallet igen.
Jag tror att att be om återinlämning betyder att du har kontrollerat allt, men när du frågar support säger de att de inte kan skicka ett mail till dig eftersom de fortfarande verifierar.
För närvarande är sidan för uppladdning av identitetsverifieringsdokument stillastående som visas på bilden nedan.
Om Mr.bet skickar mig ett e-postmeddelande bör denna sida återgå till uppladdningssidan.
Jag förstår ärligt talat inte varför det tar så lång tid att bara skicka en länk till sidan där du skickar in dina dokument.
Om du vet att du behöver skicka in igen, skicka mig ett e-postmeddelande så snart som möjligt.
Även om du ber support att fråga den ansvariga avdelningen om aktuella framsteg kommer de att vägra.
Jag är orolig eftersom jag alltid får höra "Vänta" utan att veta något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Det verkar som att det kommer att ta lite tid att få svar, så jag ska försöka ansöka om klagomål på andra recensionssajter också.
Jag tror inte att jag kan lämna in klagomål samtidigt som andra webbplatser, så kan du avsluta detta klagomål en gång?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Detta klagomål har nu lösts.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, whitedice, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
