Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering av betalningsmetoden. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon,
Jag har spelat på Mr. Bet sedan 2020, hade redan verifierat kontot och även fått pengar utbetalda.
Jag har inte spelat där på länge, jag unnade mig en runda förra veckan och vann 900 €.
När jag ville ta ut beloppet kom mailet dagen efter och sa att jag måste verifiera kontot igen.
Du behöver fortfarande en bekräftelse på att kontot jag använde för att sätta in också är mitt.
Jag betalade via Klarna som sedan visas på mitt konto under bokningen till EasyEX OU.
Jag fick ett utdrag från min bank med mitt namn på och alla bankuppgifter.
Jag laddade upp den där som en PDF och den avvisades tyvärr. Tyvärr kan jag inte hitta någon anledning till varför.
Kan någon berätta för mig vad mer jag kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jub1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela och tack för det snabba svaret.
Efter en lång fram och tillbaka med ansvariga var det äntligen äntligen
verifieringen avslutad. Ändå tackar jag er för ert engagemang
och önskar dig och din familj lycka till, var friska 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kul att höra 🙂 Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet tills du får ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jub1986, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock