Spelaren från Chile upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade kasinot och fick besked om att verifieringen var klar. Spelaren bekräftade denna information och kunde äntligen ta ut sina vinster, därför stängdes klagomålet som löst.
Hallå! Jag har försökt passera min verifieringsprocess i mer än 1 månad för att kunna ta ut mina pengar och de ber mig inte att verifiera betalningsmetoden för webpay och jag har redan skickat samma certifikat som banken gav mig och fortfarande felet fortsätter.
Bästa Zaimar15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå! Petronela ja, det stämmer, det enda felet jag har just nu är webpay betalningskvittot. Alla andra som har frågat mig har redan framgångsrikt verifierats av mr beat-säkerhetsteamet.
Jag kan bifoga de konversationer jag har med Falabella-banken där de har försett mig med certifikaten som innehåller alla uppgifter som mr beat casino ber mig om: mitt namn, mitt identitetsnummer, transaktionsbeloppet, datumet och betalningssättet för webpay . Likaså kan jag bifoga en fångst av min historia i kasinot där dagen för insättningen visas och beloppet i status (triumf) vilket är ordet som kasinot använder när det accepterar en betalning. Jag kan också skicka en skärmdump av min e-post där mr beat skickar mig kvittot där min transaktion på dagen och datumet som de ber att verifiera på sidan togs emot framgångsrikt. Felet som de anger för mig när de laddar upp dokumentet som de ber mig att verifiera (är att jag laddar upp en bättre bild) och jag vet inte vad de menar med att om den jag laddar upp syns tydligt, hoppas jag att de är mer specifika och kan lösa mitt fall så snart som möjligt eftersom vi slåss om 1 000 000 chilenska pesos. Och det är inte första gången jag tar ut det fanns redan en betalning men den gången var det utan problem för 16 000 pesos och den här gången som jag vill ta ut mer är det där jag börjar få dessa olägenheter som orsakar obehag. Inget annat att säga om casinot.
Tack så mycket, Zaimar15, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack petronella. Jag hoppas att Natalia kontaktar mig så snart som möjligt och jag hoppas att detta kan lösas utan mer dröjsmål än vad jag redan har haft.
Hej Zaimar15,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot, så ska vi se vad som kan göras för dig om casinot svarar.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall? Finns det några skäl till att inte verifiera betalningsmetoden?
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hallå! Natalia tack. Ja, jag skulle verkligen vilja veta vad mr bet casino syftar på när de säger åt mig att ladda upp en bättre bild av betalningsmetoden. Eftersom dokumentet som jag har laddat upp är ett dokument genererat av min bank där det innehåller all information som de begär.
Mitt namn
mitt personnummer
Transaktionsdatum 7/07
Betalningsbeloppet 12000
Betalningssätt: webbbetalning.
Jag vill att casinot ska vara mer specifikt. Jag bifogar ändå en bild på betalningskvittot som jag laddar upp så att ni också kan se det. Tack
Tack för att du tillhandahåller denna information, Zaimar15. Jag hoppas att kasinot kommer att svara snart på ditt klagomål och att vi kommer att ta reda på vad som var problemet.
Kära alla,
Zaimar15 klarade verifieringen idag! Hennes konto är fullständigt verifierat och uttagsbegäran är nu på gång. Det betyder att vi skickade pengarna till betalningsleverantören för vidare bearbetning och överföring till användarens bank.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hallå! Ja, faktiskt idag fick jag e-postmeddelandet att mitt konto är fullständigt verifierat. Och att mina pengar håller på att överföras tack vare guru casinot och tack vare mr bet kommer jag att kunna använda mina pengar och fortsätta spela.
Bästa Mr.Bet Casino-team, tack så mycket för svaret.
Bästa Zaimar15, Jag är mycket glad att höra att din verifieringsprocess har slutförts framgångsrikt. Jag håller ditt klagomål öppet ett tag så att du senare kan bekräfta när du får ditt uttag. Ser fram emot att höra fler goda nyheter från dig.
Hälsningar,
Natalia
Godnatt! Fick den totala betalningen via banköverföring tack casinoguru
Bästa Zaimar15, det är goda nyheter att ditt problem har löst sig!
Jag kommer att avsluta ditt klagomål som löst. Tack så mycket för att du använder vårt center för lösning av klagomål, vi uppskattar ditt förtroende. Snälla, tveka inte att kontakta oss i händelse av problem med onlinekasinon, men jag hoppas att sådana här problem aldrig kommer att hända dig igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
