Spelaren från Tyskland klagade på den långa verifieringsprocessen. Problemet löstes så småningom och spelaren fick betalt.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 300 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt göra en betalning i 3 veckor, tyvärr händer det inte eftersom dokument upprepade gånger avvisas, i detalj avvisas hemvistbeviset alltid. Jag provade det med taxering, lönebesked, kontoutdrag och registreringsbevis som foto och i PDF-format , jag vet inte vad jag ska göra längre, kan du snälla hjälpa mig, för ett mail till support hjälpte inte antingen, även om jag hotade rättsliga åtgärder...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära leftdutty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det verkar som att adressbevis är det enda hindret eftersom alla andra dokument har accepterats...dock fortsätter kasinot att avvisa adressbevis oavsett vilket dokument jag laddar upp...Jag har provat flera adressbevis... Jag hade till och med fått ett mail om att mitt konto är helt verifierat och ville sedan betala ut och 3 dagar senare kom ett nytt mail om att mitt konto inte är verifierat, skärmdumpar finns tillgängliga...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så den första utbetalningen på 500€ har nu betalats ut, dock börjar hela väsen nu igen från början då jag begärde nästa utbetalning på 1×500€ och 1×1000€...nu avvisar casinot alla dokument till verifiera betalningsformen från även om de tidigare hade accepterat det och skickat e-post igen Kontot är helt verifierat och några minuter senare plötsligt inte längre...det är otroligt vad detta casino gör..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, leftdutty, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej leftdutty,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi vill informera dig om att användaren har blivit fullständigt verifierad eftersom han tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Hans uttag är för närvarande i "väntande" status och kommer att behandlas inom kort.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mr.Bet Casino-teamet för uppdateringen.
Kära leftdutty,
Meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det kom idag. Jag har laddat upp dokumenten flera gånger och har blivit godkänd och sedan avvisad 
Automatiskt översatt:
Jag fick detta den 29 maj.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 15 maj verifierades mitt konto 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Laddade precis upp mina dokument igen och det var svaret som alltid 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Mr.Bet Casino-team,
Kan du snälla förklara vad som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tydligen begärde den ansvariga avdelningen ytterligare verifiering och detta syntes inte i våra interna loggar. Användaren laddade upp ytterligare dokument, hans konto var helt verifierat idag. Pengarna skickades från vår sida för behandling av betalningsleverantören. Observera att uttag via banköverföring kan ta upp till 7 arbetsdagar.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mr.Bet Casino-teamet för förklaringen.
Kära leftdutty,
Meddela mig när du får dina pengar. Hoppas det går den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Än så länge har jag inte fått några pengar. Låt mig veta om det är några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick betalt. Fallet är löst. Stort tack till GURU TEAM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära leftdutty,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
