Spelaren från Chile upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: $63 152 264 CLP
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina pengar vid flera tillfällen, vilket inte har gett bra resultat, alltid avvisat, bett om onlinetjänst eller onlinesupport berättade de för mig vilka foton eller dokument som skulle laddas upp, men när de laddar upp dem en vecka verkar de avvisade eftersom de är inte de rätta.
Hur är det möjligt att detta kan hända, det finns mer än 60 miljoner som jag vill ta ut och pengar som jag har investerat för att satsa och de tillåter mig inte att ta ut, detta är ett enormt hån, genom Neteller står det att det är godkände, men trots det, ber om uttag av den plattformen. De ger mig inte mina pengar.
Det andra är att de ber om en skärmdump med gjorda betalningen, konstigt nog är betalningen inte registrerad på banken och jag fick inget webpay-kvitto när jag satte in dem, jag har bara ett kvitto som Mr bet utfärdar när det är gjort, vilket jag bifogar det där kvittot på att Det är det enda jag har och de avvisar det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära aignaciomartinez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att hela vinster har samlats på en insättning som inte syns på ditt kontoutdrag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!, det finns inte på mitt konto och dokumenten är inte validerade även om de är korrekta, alla verifikationer har avvisats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära aignaciomartinez,
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att klargöra hur en insättning inte syns på ditt kontoutdrag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja dock är det bara en bot som alltid svarar på samma sak, och när jag ber om hjälp från dokumenten står det bara att den inte kan ge mig mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontakta din bank och förtydliga med dem vad som hände med dina insatta medel och hur det är möjligt att transaktionen inte syns på ditt kontoutdrag. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot accepterar inte mina dokument även om de är korrekta.
Det är inte ett bankproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära aignaciomartinez,
Du skrev tidigare att din senaste insättning inte syns på ditt betalningsleverantörsutdrag. Förstod jag det rätt?
"Det andra är att de ber om en skärmdump med gjord betalning, konstigt nog är betalningen inte registrerad på banken och jag fick inget webpay-kvitto när jag satte in dem"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära aignaciomartinez,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
