Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontroll av betalningsmetoden. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Tydligt arrangerad vacker design.
Jag insatte senast på detta casino med ett Payself -kort, men vann också 1600 euro via Klana (omedelbar överföring) och utan bonus betalade jag 1500 euro till samma konto som insättningen. Vid kontroll av dokumenten (ca 48 timmars väntetid), en identitetsbekräftelse och Selfie godkänd, men (betalningsform) bekräftas inte, även om jag har laddat upp Payselfcard -fotot, ännu mer, har också laddat upp ett kontoutdrag med mitt namn och kontouppgifter som med insättningen hos Sofortüberweisung. Ändå avbryts det eller godkänns inte utan att jag exakt meddelar vilken typ av dokument jag ska skicka som betalningsform. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tuscani090283,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetod verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Just det, och även om jag skickar alla dokument för andra gången, accepteras inte betalningsformen.
Jag får inget svar på mina e -postfrågor om varför det är så.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
betalningsformuläret missades igen för tredje gången idag, jag fick höra via live chat att jag skulle ta en skärmdump av mitt Payselfkarte -konto där namnet och betalningen till mr.bet -leverantören är skriven, jag har skickat skärmdumparna och betalningsform avslogs igen.
snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tuscani090283, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tuscani090283,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag vill bjuda Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru -team,
Användaren lyckades ladda upp nödvändigt betalningsmetodskydd den 16/10/2021. Vår lämpliga avdelning har kontrollerat dokumenten idag och godkänt begäran.
Vi beklagar att arbetsbelastningen på helgen skapade en kö som bromsade processen att behandla dokument.
Vi ber om ursäkt och försäkrar dig att nästa gång uttag av medel kommer att bli snabbare och mer bekvämt!
Från vår sida överfördes medel till användarens bankkonto. Vi väntar på svar från betalningsleverantören. Observera att behandlingstiden för SEPA -betalningsleverantör kan ta från 1 till 7 arbetsdagar.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Dokument kontrollerades framgångsrikt idag den 18, 21 oktober, jag kan bekräfta detta.
Jag väntar på överföringen.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
mina vinster har just överförts.
Tack till alla inblandade.
Kära GuruTeam, Du kan nu avsluta ärendet.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Tuscani090283,
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock