Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att få en återbetalning.

Jag lider av ett diagnostiserat spelberoende. Efter ett mycket svårt missbruksåterfall på en vecka i augusti 2021, informerade jag Mr.bet Casino om situationen.

Mr.bets svar från Custer Support var:

"Jag kontaktar dig angående ditt tidigare uppenbara problem med missbruk och ansvarsfullt spelande. Låt mig vänligen informera dig om att det finns funktioner för ansvarsfullt spelande på vår sida. Användare kan sätta gränser för att ha mer kontroll över sin spelaktivitet.

Vänligen ge oss ett officiellt intyg från en läkare om att du är registrerad eller genomgår behandling för spelberoende från 14 augusti 2021 till 19 augusti, vilket borde styrka ditt tillstånd.

Vi väntar tålmodigt på ditt svar i rätt tid. Vid ytterligare frågor hjälper vi dig mer än gärna 24/7 när som helst på dygnet.

Vänliga hälsningar,

Manager för spelklubben, Hanna"

Den 24 augusti 2021 lämnade jag ett giltigt läkarintyg till Mr.bet. (Jag har e-postmeddelanden, anteckning från läkare och e-postmeddelanden från den faktiska läkaren för att bevisa detta).

Mellan den 24 augusti 2021 och den 16 september 2021 avvisade Mr.bets kundtjänst hela tiden det formella läkarmeddelandet och bad om det i ett annat format. Jag skickade det igen över 5 gånger: originalet, en PDF-skanning och jag vidarebefordrade till och med mejlet från läkaren.

Den 16 september 2021 sa Mr.bets kundsupport:

"Vi uppskattar det tillhandahållna dokumentet från dig och ber dig att inte oroa dig eftersom vi kommer att vidarebefordra det till vår lämpliga avdelning för vidare utredning. Jag tror verkligen att det kommer att lösa sig för dig inom den närmaste tiden och ber om ursäkt för alla besvär.

Var medveten om att vi alltid finns här för att ge dig bästa möjliga hjälp och du kan kontakta oss när som helst. Vi uppskattar ditt tålamod och din ansträngning.

Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare information.

Vänliga hälsningar,

Manager för spelklubben, Ruby."

Den 21 september 2021 följde jag upp Mr.bets kundsupport igen och de svarade:

"Låt mig vänligen informera dig om att ditt ärende fortfarande är under utredning av vår relevanta avdelning. Men just nu väntar vi tålmodigt på svar som du. Så det är anledningen till att ditt tålamod skulle vara mycket uppskattat.

När det finns någon uppdaterad information om ditt ärende - kommer vi omedelbart att meddela dig.

Tack för att du kontaktar oss. Om du har fler frågor, tveka inte att meddela oss.

Vänliga hälsningar,

Manager för spelklubben, Hanna".

Den 28 september 2021 följde jag upp igen och Mr.bets kundsupport svarade:

"Tack för att du kontaktar oss!

Låt mig vänligen meddela dig att vi bekräftar din begäran. Och nu arbetar vår relevanta avdelning knappt med det och kontrollerar all information du har försett oss med, i detalj. Det är därför vi nu fortfarande väntar på deras feedback angående ditt ärende. Och vi kommer omedelbart att meddela dig om all uppdaterad information när vi får den till vår sida.

Vid ytterligare frågor hjälper vi dig mer än gärna 24/7 när som helst på dygnet.

Vänliga hälsningar,

Manager för spelklubben, Hanna"

Jag hörde aldrig från Mr.bet igen.

Jag följde upp 3 gånger via e-post.

Mr.bets kundsupport svarade aldrig.

Jag kan tillhandahålla alla mejl, läkarintyg etc. för att styrka mitt klagomål.

Jag är mycket upprörd, besviken och ber om Casino Gurus stöd och vägledning.

Tack.

Kära KD,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och fråga efter deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ? Jag vet att du har vidarebefordrat lite information innan detta klagomål publicerades, tyvärr, jag kunde öppna det.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela - handlingarna har skickats igen till dig 🙂

Tack så mycket, KD, för de vidarebefordrade dokumenten och kommunikationen. Förstår jag rätt att ditt återfall skedde 14. - 19.8. men läkarens anteckning daterades fem dagar senare (2021-08-24)?

Av denna anledning och eftersom en officiell stämpel har saknats på dokumentet, avvisades din begäran om återbetalning av kasinot, stämmer det?

Hej Petronela - i läkaranteckningen står det tydligt att:

"han har haft ett allvarligt återfall från 13 augusti till 20 augusti".

Tiden hos läkaren var den 24 augusti 2021 och därmed är anteckningen daterad den dagen. Som alla kan förstå kan läkaranteckningar av etiska skäl inte uppdateras och läkaranteckningar tillhandahålls efter att en medicinsk nödsituation har inträffat (inte under den).

För det andra finns det ingen "officiell stämpel" från en läkare i Ontario, Kanada. Läkarens anteckningar inkluderar ett CPSO-nummer (College of Physicians and Surgeons of Ontario-nummer) så att det kan bekräftas att läkaren är verklig. Webbplatsen finns här https://www.cpso.on.ca/ . Min läkaranteckning inkluderade tydligt CPSO-nummer, namn och kontaktinformation för läkaren.

Vad du kommer att märka från Mr.bet är att ursäkterna för att inte tillhandahålla den utlovade återbetalningen hela tiden förändras, även om jag ger de enkla och tydliga förklaringarna till dem. Datumet och "stämpeln" var två av anledningarna de gav.

Tack 🙂

Jag förstår din synpunkt. Acceptera dock det faktum att kasinot fick veta om ditt missbruk först efter att alla pengar har gått förlorade. Därför kan vi inte hjälpa dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej Petronela - detta gavs aldrig som skäl att avslå min återbetalning. Kasinot självt sa att de skulle gå till doktorn och tillhandahålla ett giltigt läkarintyg.

Jag gjorde detta.

Istället för att acceptera det, spelade de spel med irrelevanta detaljer om sedeln – ingen av dem är rimliga.

Hade casinot sagt att det avvisades eftersom de inte tidigare informerats om missbruket så hade jag inte lagt resurser på att gå till doktorn och kommunicera med dem i 2 månader.

Du måste erkänna, det var väldigt dåligt beteende från deras sida.

Tack.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta fall, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.