Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter en kort tid informerade spelaren oss om att kontot sedan dess hade verifierats och att de väntade på sin betalning. Betalningen kom i sinom tid och så löstes klagomålet.
Jag har redan skickat 3 typer av kvitton från min nätbank för det sista verifieringssteget i pix-läge. Alla vägrade och fortsätter att be om mer, och det finns inte längre något bevis som kan skickas. Ett meddelande kom om att alla dokumenten var verifierade och att återkallelsen skulle ske inom 5 dagar. Men strax efter kom ytterligare ett felmeddelande från samma dokument som alltid! Jag vet inte hur jag ska lösa detta längre och chatten är bara en robot som upprepar samma saker om och om igen!
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Sedan den 14 april har jag försökt göra ett uttag på kasinot, och jag kan inte, jag har redan skickat alla dokument och det räcker inte, det enda dokumentet jag inte kan få godkännande för är bankens, jag don Jag vet inte vad jag skickade längre, för skicka beviset på uttalandet, jag har redan skickat beviset på pixen och det kommer alltid tillbaka, och jag hade redan gjort ett nytt uttag på 1 700 och det var inga problem att verifiera kontot"
Kära jjesus953,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon, jag vet verkligen att du måste ha verifieringen, mitt klagomål är att det kommer att vara en månad den 14 maj och alla möjliga dokument har redan skickats i pdf-format, jag vill veta vad som saknas, eftersom jag har redan skickat dokumenten som webbplatsen bad om,
Eftersom jag redan har tagit ut pengar från sajten tre gånger förstår jag inte detta krav
Tack så mycket, jjesus953, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag fick ett meddelande idag från casinot att mitt konto var verifierat, nu ska jag bara vänta på att pengarna ska komma in på kontot
Hej jjesus953,
Tack för ditt svar, håll oss uppdaterade om din betalning.
Om det finns några ytterligare problem, vänligen meddela mig så kontaktar jag casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bia eftermiddag, jag kommer för att informera dig om att pengarna från MR Bets sajt krediterades till mitt konto, tack och lov, jag tackar dig för stödet av denna sida
Hej jjesus953,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
