Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt problem när han spelade en specifik spelautomat. Problemet löstes framgångsrikt och vinsten tillfördes spelarens balans.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel under spelningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 156,35 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära k0di84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel -format till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja jag ska göra det. Kan jag ladda ner spelhistoriken själv som Excel eller måste jag begära det från support?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Detta är Mr.Bet Support svar för att snälla lämna över mig loggfilerna:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, k0di84, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket. Och din kollega Peter kommer att kontakta mig eller hur kommer det att fortsätta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej k0di84,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag vill bjuda Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Gärna. Det vore bra. Kanske syns problemet då att det inte är spelleverantören. Du gör ett bra jobb.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skulle också vilja säga följande om en av Bets ansvariga personer deltar här.
Jag har betalat kunden i det femsiffriga intervallet i flera år. Statusminister. Jag har ofta lämnat mycket pengar där jag aldrig har mailat. Tror du att jag skulle vara så stressig omkring 150 € nu? Nej, absolut inte om jag hade tappat dem under normala omständigheter. Men det har jag inte. Jag skulle bara vilja ha mina vinster och vill fortsätta spela på mr.bet.
Jag var bara tvungen att le lite när jag öppnade mina mejl. Jag fick en ingen insättningsgåva på 20 € från slotilda, där jag satte in 50 € två gånger ... Du måste tänka två gånger om förhållandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära k0di84,
Vi har återigen kontaktat spelleverantören för att klargöra statusen för viss runda i spelautomaten. Efter ytterligare undersökning fick leverantören ta reda på att det var en okrediterad vinst från spelsidan i status "MISSETTLED". Status i systemet ändrades till "COMPLETED" och vinsterna kompenseras till ditt spelkonto.
Vi ber om ursäkt för de olägenheter som orsakats! Tack för att du gjorde oss medvetna om problemet. Vi hjälper alltid till! Vi uppskattar våra lojala kunder och i vårt bästa intresse att vidta åtgärder för att förhindra sådana missförstånd sker inte längre!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Mr.Bet har krediterat mig beloppet.
Jag är mer än nöjd med det. Ärendet kan avslutas. Stort tack till det fantastiska teamet på casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mr.Bet Casino -teamet för svaret och hjälpen.
Kära k0di84,
Jag är glad att höra att din vinst kom till ditt saldo. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock