Spelaren från Chile har anklagats för att ha öppnat dubbletter av konton. Hon erkände att hon öppnade ett andra konto på grund av ett glömt lösenord, men kasinot bevisade att spelarens påståenden inte var helt sanna. Efter att ha övervägt alla fakta avslogs spelarens klagomål som "omotiverat".
De blockerade mitt konto eftersom det föregående glömde lösenordet och jag kunde inte logga in, så jag var tvungen att skapa ett annat konto och de blockerade mig när jag försökte ta ut mina pengar
Kära Marcela,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://mr.bet/terms :
"9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Inga vinster får samlas in på konton som öppnas med falska namn eller på flera konton som öppnats av samma person "
Vänligen förstå att det är strängt förbjudet i de flesta kasinon att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP -adress. Detta har erkänts av kasinot som att det bryter mot villkoren och ditt konto är blockerat.
Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta om du har aktiverat något erbjudande på dina konton och om dessa två konton var aktiva samtidigt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, om jag hade två konton men det var för att jag glömde lösenordet för det första kontot och jag kunde inte återställa det, så jag aktiverade ett annat konto ... tack för förtydligandet
Tack, Marcela, för ditt svar. Kan du berätta om du har aktiverat något erbjudande på något av dina konton?
Har du löst in bonusar på båda kontona eller bara på ett av dem?
En sista sak innan vi kontaktar kasinot. Kan du berätta om du har satt in pengar på ditt första konto?
Tack så mycket, Marcela, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Marcela,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag vill bjuda Mr Bet Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Marcelas klagomål.
Vi vill be Mr Bet Casino att besvara detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Casino Guru -team,
Observera att enligt våra användarvillkor 3.1.2 har användarens konto stängts och vinster har avskrivits.
"3.1.2. Du har endast ett medlemskonto. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto blockeras eller stängs alla spelkonton som du försöker öppna och alla spel eller vinster från ditt stängda eller blockerade konto kommer att ogiltigförklaras efter casinotillverkningens bedömning. "
Användaren använde upprepade gånger olika konton och bonusar krävdes också på dem.
För tillfället lämnade vi användaren ett konto som hon kan fortsätta använda, resten blockerades.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Tack, Mr Bet Casino -teamet, för svaret. Förstår jag rätt att du påstår att Marcela har skapat mer än två spelkonton och hävdat bonusar i dem alla?
Kära Casino Guru-team,
Ja, vi bekräftar att användaren hade flera konton och att användaren använde bonusar på dem. Kontot som skapades det allra första förblev öppet och tillgängligt för användning.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för förtydligandet. Jag skulle vänligen be dig att tillhandahålla relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Kära Casino Guru-team,
Tack för att du accepterar vårt utkast till avtal om behandling av data. Vi behöver mer tid för att behandla begäran från vår sida. Så snart det kommer att behandlas ger vi dig bevis på brott mot våra regler.
Tack på förhand för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack alla för ert tålamod. Eftersom ärendet angående databehandlingsavtalet har lösts vill vi be Mr Bet Casino att tillhandahålla den efterfrågade informationen.
Hej, Andrej.
Tack för ditt tålamod. Jag skulle vilja ha ett litet förtydligande. Vill du att vi ska tillhandahålla relevanta bevis på att användaren har skapat två konton hos oss? Eller behöver du ytterligare information? Grejen är att Marcela faktiskt bekräftade att hon hade skapat två konton hos oss och att det var ett brott. Väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr Bet Casino-team,
Vi anser att fall som detta bör bedömas separat. I det här fallet, så vitt vi känner till, skapade spelaren bara ett annat konto på grund av ett glömt lösenord och hennes omedvetenhet om kasinots policy. Det är därför vi försöker samla in alla viktiga detaljer och ta reda på om Marcela gjorde det, eller kunde ha fått någon fördel genom att skapa ett annat spelkonto. Eftersom Marcela tidigare hade sagt att bonusar endast hämtades från ett av kontona bad vi om bevis som skulle stödja dina påståenden om att bonusar begärdes från alla dubbletter av konton.
Hej, Andrej!
Kontrollera dina e-postmeddelanden för att få mer information om detta ärende. Vi har skickat dig förklaringen med bevisen. Om du behöver något annat, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team.
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för att du tillhandahållit relevant bevis.
Kära Marcela,
Kan du meddela om du har hämtat några bonuserbjudanden från det andra kontot du skapade den 7 september 2021?
Kära marcela,
Vänligen notera att kasinot tillhandahållit bevis som besvarade den sista frågan. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
