Spelaren från Kanada har anklagats för att ha öppnat flera konton. Hennes sambo hade visserligen ett konto på samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$2 000
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Min partner och jag har 2 separata konton på Mr. Bet. Vi har gjort insättningar på deras sida tidigare, använt bonusarna och lyckats med uttagen fram till en vecka före jul 2022 där jag vann $2000.
Mitt konto har stängts av sedan dess på grund av att de har sagt att jag har brutit mot en av deras villkor och att en person inte kan ha mer än ett konto.
Jag har erbjudit mig att visa dem bevis på att vi faktiskt är sedvanerätt, arkivera skatter gemensamt och jag har erbjudit att skicka dem ett foto på båda våra ID:n.
Jag har pratat med deras ledning sedan en vecka före jul och de kan inte ge några tidslinjer för när mitt ärende kommer att lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Baristo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och din partner något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, betalningsmetod, IP eller enhet? Har du aktiverat några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar på ditt konto? Var ditt konto helt verifierat tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi delar samma hushåll, vi har varsin bankkonto men vi delar upp utgifterna varje månad. Vi har normalt olika enheter men under semestern använde vi bara en eftersom jag väntade på att min nya iPhone 14 skulle komma in eftersom min gamla var en 8:a och inte längre laddade.
Jag aktiverade en kampanjbonus om jag minns rätt att det var att få 80 % rabatt på min insättning. Jag spelade av och på i cirka 2 dagar under min semester för att satsa tillräckligt med pengar för att så småningom släppa ut $2000 i vinster men sedan stängdes mitt konto av.
Mitt konto har verifierats via min e-postadress. Jag fick en länk och verifierade att e-postmeddelandet jag registrerade mig med tillhörde mig. Jag minns inte att jag behövde verifiera min identitet på ytterligare sätt men erbjöd mig att ladda upp mitt ID.
Jag har mailat deras supportteam den 20 december, 23 december, 30 december och 6 januari och begärt en uppdatering. Men har fått höra samma historia att avdelningen som hanterar utredningar hanterar varje ärende enligt först till kvarn-principen och de kan inte ge en ETA om när detta kommer att lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Baristo, för ditt förtydligande. Det är lite knepigt eftersom du och din partner båda spelade från samma enhet. Kan du berätta om din partners konto gick igenom KYC-verifieringen och vilket konto som öppnades som det första?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Han gick igenom hela verifieringsprocessen. Han har betalats ut tidigare för vinster tidigare.
Jag å andra sidan började spela nyligen. Jag har förlorat en majoritet av tiden och det är första gången jag vinner men de vägrar att betala ut och kommer inte ens vidta några åtgärder för att verifiera att jag är en annan person som spelar i samma hushåll.
Hans konto öppnades först. Flera månader innan jag startade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bara en uppdatering. Jag fick ett e-postmeddelande idag från Mr.Bet och tydligen kan inlösen av en bonus endast göras 1 per hushåll.
Är detta en vanlig regel då jag starkt misstänker att det finns många hushåll där flera personer har spelkonton.
Jag har aldrig haft några problem med Pokerstars och det här låter bara som deras sätt att undvika utbetalningar. Dessutom med tanke på att de hade en mycket lång arbetsbelastning av ärenden att "granska" eller spara pengar på.
De vägrar också att ge mig tillbaka de $150 jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Baristo, för uppdateringen. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"7. Bonusvillkor
7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delad (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.)."
Vänligen förstå att det är mycket svårt för kasinot att avgöra att det är två olika spelare som spelar eftersom du och din man båda använde samma enhet. Vi försöker alltid hjälpa spelare om de anklagas för flera konton om de utan tvekan kan bevisa att det är två olika personer som kommer åt kasinot från en IP-adress. Det faktum att du båda använde bonusar och samma enhet hjälper dock inte i det här fallet. Jag önskar verkligen att jag kunde vara till mer hjälp men det kommer att bli väldigt svårt för oss att förhandla med kasinot eftersom ditt konto aldrig har verifierats genom KYC. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Baristo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
