Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hans kusin ett konto på samma casino skapat från samma enhet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Ditt konto har blockerats på grund av "9.1.2. Endast ett konto per person är tillåtet. Inga vinster får samlas in på konton som öppnats under falska namn eller på flera konton öppnade av samma person."
Mitt konto visar detta när jag går in, jag vet inte om det beror på att min kusin skapade ett konto på samma dator som jag gjorde, men det motiverar inte det, jag lägger in mer än 1600 saldo i detta kasino, när Jag gick för att ta ut 3000$ de blockerade mig, rädda mig nej, jag vill ha en lösning
Kära Breno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
" 3. Ditt medlemskonto
...
3.2.1. Du kan ha det enda kontot på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla andra konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubbletter och kommer att stängas omedelbart. Företaget kan också efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla spel som har placerats på dubblettkonton. Om företaget skulle besluta att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras (med förbehåll för rimliga avgifter); Om du har fått eller samlat på dig avkastning, vinster eller bonusar på ditt dubblettkonto kommer de att avbrytas och insättningar kommer att överföras till ditt första konto. Om du vill öppna ett annat konto, vänligen kontakta vår kundsupport. Om du öppnar ett annat konto kommer det föregående att stängas. Om du vill stänga ditt befintliga konto, kontakta vår kundsupport. Håll annars dina kontouppgifter uppdaterade."
"7. Bonusvillkor
7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet , familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delad (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.)."
Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag, så jag satte in totalt 1600$ på mitt konto, jag vann och när jag gick för att ta ut hade jag 3030$.
ja! det var den här frågan där min kusin skapade sitt konto via min dator!. Och jag vann några $ med aktiv bonus också för att sajten tvingade mig att göra detta, och mitt konto var inte verifierat eftersom varje gång jag bad dem att kontrollera och jag skickade mina dokument hävdade de att jag var tvungen att vänta, och jag spelade för ungefär 5 dagar på det här kasinot, när jag gjorde insättningar blockerade ingen mitt konto, och när jag gick för att ta ut 500$ så gick de och blockerade det, vilken orättvisa!!
Jag behöver en position.
Tack, Breno, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Kära Breno,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
