Spelaren från Chile har anklagats för att ha öppnat flera konton. Deras vinster har konfiskerats. Kasinoteamet tillhandahöll tillräckliga bevis som bevisade att deras beslut i det här fallet var motiverat. Klagomålet avslogs som "omotiverat".
CASINO MR BET.
JAG HAR SPELET I FLERA MÅNADER OCH ALLT SUPERBRA. FÖRST KUNDE JAG INTE REGISTRERA JAG SÅ JAG BEGÄR HJÄLP FRÅN DETS SUPPORTBORD SOM RADERADE KONTOET PÅ E-POST OCH KUNNE ÖPPNA ETT ANNAT UTAN PROBLEM SOM JAG HAR UNDERHÅLLT HELA TIDEN, ATT TA KATEGORIN SENATOR. JAG HAR OM FLERA TILLFÄLLEN OM ATT VALIDERA MIN IDENTITET OCH SKICKT ALLT SOM HAR FRÅGTS UTAN PROBLEM, DOCK I DAG PÅ E-POST INFORMERAR DE MIG PÅ ETT GODKÄNNLIGT SÄTT ATT MITT KONTO ÄR AVSTÄNGT ATT 12ST ÄR AVSTÄNGT 12ST JUST 13. - tjugoett.
JAG HAR LÄST FLERA KOMMENTARER FRÅN ANDRA SPELARE MED SAMMA PROBLEM OCH DET SOM ORSAKER MIN UPPMÄRKSAMHET ÄR ATT BLOCKERINGEN BERÄTTS PÅ ETT PÅSTÅDET MUNTICOUNT DÄR DERAS SUPPORTKANAL VAR DEN SOM HJÄLPTE TILL ATT ELIMINERA DET OCH JAG HAR ATT ELIMINERA DET OCH SOM JAG HAR DET INGA FEL.
MED ALLT Ovannämnda, BEGÄR JAG AKTIVERING AV MITT KONTO OCH SÅ SNART SOM MÖJLIGT DEN BEGÄRADE DEpositionen. FÖR ATT VARA ETT INTERNATIONELLT FÖRETAG HAR DET ETT BETYDANDE FEL I DITT KYC-OMRÅDE SOM JAG HOPPAS DU KOMMER ATT LÖSA SÅ FORT SOM MÖJLIGT FÖR ATT UNDVIKA FRAMTIDA SOM DETTA FEL FÖR ETABLERADE SPELARE SOM MIG.
JAG FÖRVARAR UPPmärksam PÅ LÖSNINGEN.
VÄNLIGA HÄLSNINGAR
Kära larabredmar12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation relaterad till stängningen av ditt tidigare konto, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Till sist, meddela det omtvistade beloppet. Hur mycket är ditt innehållna saldo?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela.
När det gäller dina frågor säger jag att min fru använder min enhet för att spela spel. Det är värt att nämna att jag i början öppnade ett konto som stängdes via casinots interna chatt, senare validerade de mitt enda konto, de begärde ett identitetskort, kreditkortsfoto och bankuppgifter, som jag lämnade så snart som möjligt och utan problem fortsatte jag att spela. Tills nu har mitt konto blockerats felaktigt och godtyckligt.
När det gäller de undanhållna pengarna uppgår de till $400 000 tusen chilenska pesos som skulle ha satts in på mitt bankkonto idag.
Det är uppenbart att det har ett problem som måste förbättras eftersom om en familjemedlem eller flera bestämmer sig för att spela med min enhet, med tanke på deras system, kommer alla konton felaktigt att blockeras igen och det påverkar alla spelare och familjens kärna.
Jag hoppas verkligen på en snabb lösning på avblockeringen av mitt konto och insättningen av pengar som innehas av Casino Mr Bet.
Vänliga hälsningar,
Kära Petronela.
Angående dina frågor säger jag att min fru använder min enhet för att spela spel. Det är värt att nämna att jag i början öppnade ett konto som stängdes via casinots interna chatt, senare validerade de mitt enda konto, de begärde ett identitetskort, kreditkortsfoto och bankuppgifter, som jag lämnade så snart som möjligt och utan problem fortsatte jag att spela. Tills nu har mitt konto blockerats felaktigt och godtyckligt.
När det gäller de undanhållna pengarna uppgår de till $400 000 tusen chilenska pesos som skulle ha satts in på mitt bankkonto idag.
Det är uppenbart att det har ett problem som måste förbättras eftersom om en familjemedlem eller flera bestämmer sig för att spela med min enhet, med tanke på deras system, kommer alla konton felaktigt att blockeras igen och det påverkar alla spelare och familjens kärna.
Jag hoppas verkligen på en snabb lösning på avblockeringen av mitt konto och insättningen av pengar som innehas av Casino Mr Bet.
Tack så mycket, larabredmar12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära larabredmar12,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att gå med i denna konversation.
Bästa Mr Bet Casino-team,
Kan du snälla klargöra situationen? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Kära Andrej,
God eftermiddag.
Den här situationen är oerhört ansträngande, jag har begärt avblockering av mitt konto i flera dagar och en insättning på 400 000 $ chilenska pesos som ännu inte har debiterats mitt konto.
När det gäller kasinot har det en bild av att vara seriöst men med det som hände ifrågasätter jag det. Hela den här tiden trodde jag att de stod vid sidan av situationen och nu är det när de bjuder in dig till samtalet?
Jag insisterar på att om blockeringen berodde på att min familj ockuperade min enhet för att spela, så tycker jag att jag borde skicka ett meddelande som säger något annat för att undvika den här typen av situationer.
Som en sammanfattning och med stort missmod ber jag skyndsamt att mina två önskemål löses.
Slutligen och som en konstruktiv kritik måste casinot förbättra sina villkor för att undvika denna typ av situation.
Jag hoppas på ett snabbt svar,
Vänliga Hälsningar
Kära larabredmar12,
Varje gång vi får ett klagomål om ett onlinecasino försöker vi samla all relevant information innan vi kontaktar casinorepresentanten och ber om deras samarbete. Jag ber om ursäkt för besväret.
Vi förväntar oss för närvarande att kasinot kommer med ett uttalande som förklarar dess ståndpunkt i ditt fall. Observera att det kan bli ytterligare förseningar på grund av den kommande semesterperioden.
Tack för att du förstår.
Kära Andrej,
Vi beklagar det försenade svaret. Vänligen hitta den detaljerade beskrivningen av ärendet i det senaste mailet från oss.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för att du tillhandahållit bevisen via e-post.
Kära larabredmar12,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Det finns tillräckliga bevis som bevisar att du har skapat och använt mer än ett konto i kasinot. Som du kanske vet anses detta vara ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren i de flesta onlinekasinon. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i situationer som denna, såväl som andra rekommendationer för spelare i vår Fair gambling codex för spelare .
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
