Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hans fru ett konto på samma kasino, men kasinot gav tillräckliga bevis som bevisade att det skapades mer än ett aktivt konto med hjälp av spelarens personliga information. Efter att ha övervägt omständigheterna avvisades spelarens klagomål som "omotiverat".
Kära Guru Team,
Jag spelade Mr.Bet online den 16 oktober 201 och satte in pengar via Giropay och fick en bonus för det, denna bonus måste omsättas 45 gånger, vilket jag gjorde och till slut gjorde jag en vinst på € 3000 som jag ville betala av.
Måndagen den 18 oktober 2021 blockerades mitt konto plötsligt och jag informerades via livechatt under villkoren 3.1.2. om jag hade brutit skulle du inte ha flera konton, utan jag har bara ett konto.
Min fru har också ett konto där, men hon använde det bara två gånger utan att acceptera bonus och betalade in från sin bank.
Villkoren säger tydligt att varje person kan ha ett konto och vi är två olika personer.
Ett försök gjordes med Mr.Bet att inte bara leta efter en lösning via livechatt, jag ville också verifiera mig med dem via e-post, men de har ignorerat min e-post till denna dag och hänvisar till deras villkor.
Jag skulle bli väldigt glad över din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Bruno
Kära Bruno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och din fru något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har din frus konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://mr.bet/terms :
"7. Bonusvillkor
7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delad (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats etc.).
7.11. Faro Entertainment NV förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, införa geografiska begränsningar för individuella bonussystem. Lokala omsättningskrav kan tillämpas. Bonusar/Freespins hos Faro Entertainment NV kan endast tas emot en gång per hushåll. Riskfria spel på något spel kvalificerar inte för Faro Entertainment NV:s omsättningskrav."
"9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Inga vinster får samlas in på konton öppnade i falska namn eller på flera konton öppnade av samma person"
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
min fru och jag bor i samma hushåll, men har två olika bankkonton, två olika mobiltelefoner som användes för att spela spel, var och en har sitt eget konto med sin e-postadress och var och en har sitt eget mobilnummer.
Vi använder såklart WiFi hemma, men det kommer inte att vara problemet.
Min fru använde inte heller sitt konto aktivt, hon satte bara in 50 € två gånger, hade ingen bonus och lämnade den sedan.
Jag använde mitt konto aktivt och, enligt min åsikt, hade jag redan betalat mycket pengar fram till denna incident.
Nej, varken min frus konto eller mitt har verifierats.
Tack så mycket, Bruno, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Bruno,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att gå med i denna konversation.
Kära representanter för Mr Bet Casino,
Jag skulle vilja be dig förklara resonemanget bakom ditt beslut i detalj och tillhandahålla relevant bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Hej, Andrej!
Kontrollera din e-post. Vi har skickat dig detaljerad information om detta ärende. Om du behöver något annat, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team.
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för att du tillhandahållit relevant bevis.
Kära Bruno,
Tyvärr verkar det som att du faktiskt har skapat ett annat konto i casinot tidigare. Vi väntar dock på att kasinot ska ge ytterligare information för granskning.
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Hej, Andrej!
Vi har skickat mer information till dig. Kontrollera din e-post.
Vänliga hälsningar,
MrBet Casino Team.
Hej Andrej,
Jag har aldrig skapat ett annat konto hos Mr.Bet, vilken typ av e-postadress ska det vara? Jag har inget annat konto hos Mr.Bet och det är säkert.
Jag skulle också vilja få dessa bevis, det kan inte vara så att någon anklagar mig för något sådant och att jag bara ska acceptera det.
Varför svarar inte Mr Bet den på mejlet från mig, jag har erbjudit mig att bli verifierad om det verkar finnas ett annat konto, varför är detta inte kontrollerat? Jag har inget annat konto hos detta casino, det är en lögn och jag vill bli informerad om "detta bevis" också.
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för att du tillhandahållit de begärda bevisen.
Kära Bruno,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Det finns tillräckliga bevis som bevisar att du har skapat mer än ett konto på kasinot. Som du kanske vet anses detta vara en allvarlig överträdelse i de flesta onlinekasinon.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med vårt beslut och verkligen tror att ditt krav är berättigat, kan jag rekommendera dig att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet (Curaçao eGaming), även om jag tror att deras beslut inte skulle skilja sig från vårt. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs.
Hej Andrej,
Eftersom du delar din åsikt så skulle jag vilja ha detta bevis skickat till dig, det finns inget annat konto med mina uppgifter, det kan inte finnas, av denna anledning ber jag dig att skicka detta bevis till mig trots allt, eftersom du har fått det ? !
Ett officiellt klagomål till Curacao? Ska det vara ett dåligt skämt nu? Du vet lika väl som jag att en licens är till liten nytta där och våra händer är bundna här, men ditt beslut är inte det rätta och jag skulle vilja att du skickar mig denna information, vilket är vad det handlar om, det här är det inte längre om dataskydd, det är vad jag kallar godtycke.
Kära Bruno,
Tyvärr får jag inte vidarebefordra någon information som delades mellan kasinot och Casino Guru i en privat konversation eftersom all sådan information anses vara strikt konfidentiell. Jag ber om ursäkt för besväret. Eftersom du inte är nöjd med vårt beslut är det enda alternativa alternativet jag kan rekommendera att kontakta casinots licensmyndighet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "avvisat". Om du bestämmer dig för att kontakta Curaçao eGaming och/eller vår hjälp behövs, kontakta mig gärna via e-post ( andrej.p@casino.guru ). Jag guidar dig gärna genom processen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
