Mr Bet Casino - Spelaren är frustrerad över orättvisa uttagspraxis.

Jag tog ut pengar från webbplatsen men de försvann aldrig pengarna som andra kasinon som jag hela tiden kommer tillbaka och spelar. Jag tror att de försöker lura spelare och använda det för att fånga någon som mig för att fortsätta komma tillbaka och spela mer så att de till slut förlorar allt. Det är orättvist.

Bästa macmac3009,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du bekräfta exakt när du skickade in din begäran om uttag?

Har kasinot redan behandlat förfrågan, eller visas den fortfarande som väntande på ditt konto?

För att förtydliga, visas det begärda uttagsbeloppet fortfarande i ditt kontosaldo som tillgängligt för spel? Om möjligt, kan du också ge några skärmdumpar som du kan ha för att hjälpa oss att förstå situationen bättre?

Slutligen, har du tidigare gjort framgångsrika uttag från detta casino? Denna information kommer att vara till hjälp när vi fortsätter att utreda ditt fall.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag skickade in det för en vecka sedan

den har redan behandlat förfrågningarna men även efter det verkar pengarna fortfarande vara tillgängliga

ja jag tog ut pengarna separat men verkar fortfarande vara ett helt belopp på $20k och en del av det gick igenom efter några dagar, men resten är fortfarande kvar och de ber aldrig om annullering av uttag

tyvärr har jag inga skärmdumpar eftersom det bara ser ut som att du inte gör något med det även när jag drar mig tillbaka

Jag gjorde några uttag framgångsrikt förut men samma sak händer, ta aldrig med allt hem eftersom det alltid är tillgängligt för mig att spela så jag förlorade cirka $50k eller mer för dem.

här som du kan se har jag 20k jag tar redan ut 15 av det men det visar fortfarande hela beloppet. Även jag fortsätter att spela tills ingenting de inte gav mig besked om mina uttagspengar

Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. På den andra bilden kan jag se både "Ditt saldo" eller "Kassasaldo" och, några rader nedan, "Uttagbart saldo". Vad jag förstår verkar det som att medan du har en aktiv uttagsbegäran, visas hela saldot fortfarande under "Ditt saldo" och det faktiska spelbara beloppet visas i avsnittet "Uttagbart saldo". Tolkar jag detta rätt? Om så är fallet håller jag med om att den här installationen kan vara förvirrande för spelarna och kanske inte ger den perfekta användarupplevelsen.

Kan du också klargöra exakt när det begärda uttagsbeloppet vanligtvis försvinner från "Ditt saldo" eller "Kontantbalans"? Denna information skulle hjälpa oss att förstå hur saldovisningarna fungerar under uttagsprocessen.

En del av pengarna försvann den 31 oktober och gick till mitt bankkonto, men samma dag visade sig resten av pengarna jag tog ut fortfarande som tillgängliga pengar att spela.

Så båda bilderna jag tog dem vid 4:19 och du kan se att dess 20k och tillgängliga belopp att ta ut är 5k något. Det visar att pengarna jag tog ut fortfarande fanns där och aldrig försvann förrän jag gick till min bank. Jag tror inte att det ska vara så eftersom jag spelade på andra webbplatser och ingen av dem har hänt samma sak. Jag drog mig tillbaka och det försvann redan. Snälla hjälp mig med det.

Plus att jag måste låta dig veta att de spelbara pengarna är hela 20k inte uttagspengarna. Eftersom jag tog ut hela beloppet på 20k och det kunde spelas när som helst. Det är därför jag förlorade pengar för att de fanns där och tillgängliga istället för att gå till uttagsprocessen.

Tack för ditt svar. Jag förstår din frustration över hur spelarens balans visas - det kan verkligen vara förvirrande. Men även om det inte är användarvänligt är det inget vi kan klassificera som orättvist. Spelare måste vara extra vaksamma på beloppet på deras konto, särskilt när det finns ett väntande uttag. Om de märker att saldot inte ändras trots förfrågan är det viktigt att notera det.

Om de är osäkra kan de alltid dubbelkolla genom att klicka på "tillgängligt saldo" för att verifiera sina pengar. Om du tycker att det här systemet är otillfredsställande och känner att det leder till förvirring eller problem, skulle jag rekommendera att du drar tillbaka det återstående saldot och överväger andra plattformar som kan erbjuda en mer transparent saldovisning.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas. Tack för din förståelse.

Saken är varför inte kasinot meddelar att jag använder pengarna som jag tar ut? Normalt kommer alla kasinon att be om avbokning eller meddela dig om du vill använda de pengarna. Och plus att när jag satte in mer pengar tillåter de mig fortfarande istället för att be om att avbryta mina uttag. Se det aldrig på några andra kasinon och det har inget med tjänstetiden att göra. De säger aldrig att vi gör det på grund av vår policy så jag tycker att det är orättvist. Om de är rättvisa ska de göra som andra gör och om de tror att de vill ha skillnaden så låt spelarna veta från början. Kan inte få oss att bli förvirrade och förlora pengar.

Bästa macmac3009,

Tack för att du lämnade ytterligare information om ditt problem. Jag förstår att du är frustrerad över balansvisningssystemet. Tyvärr, även om jag håller med om att bristen på tydlig kommunikation från kasinot kan vara förvirrande, utgör detta inte ett brott mot deras villkor eller orättvist beteende. Även om andra kasinon kan meddela spelare eller låsa väntande uttag, är detta inte en universell praxis och krävs inte av licensmyndigheter. Ansvaret ligger på spelaren att noggrant övervaka sitt tillgängliga saldo, speciellt när väntande uttag fortfarande är spelbara. Som jag nämnde

Eftersom det inte finns något brott mot villkor eller lagstadgade krav i det här fallet kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och detta klagomål kommer nu att avslutas. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet. Kontakta oss gärna igen om du stöter på andra problem i framtiden.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika