Spelaren från Österrike anklagades för att ha öppnat flera konton. Visserligen har hennes man ett konto på samma casino. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Efter att jag ville få vinsterna utbetalda spärrades mitt konto på grund av att jag hade brutit mot villkoren på grund av ett andra konto. Jag har dock inget andra konto, bara min man har också ett konto. Jag fick inte heller möjlighet att verifiera mig.
Kära jeanninekirschner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och din man något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalningsmetod eller enhet? Har du, eller din man, aktiverat några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
7. Bonusvillkor
7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delad (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats etc.).
7.19.3. Endast en person som använder en viss IP-adress kan använda bonusar.
Kan du berätta vems konto som skapades först?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi har samma hushållsadress och använder samma enhet. Vi har inte aktiverat några kampanjerbjudanden. Min man hade ett konto först.
Tack så mycket, jeanninekirschner, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jeanninekirschner,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Peter,
Användarens konto har blockerats på grund av ett brott mot våra villkor. Som ett resultat har eventuella vinster som kan ha uppkommit skrivits av.
Vi vill dock förtydliga att det finns ett andra konto som fortfarande är aktivt, och användaren kan fortsätta att spela på vårt casino i enlighet med våra villkor. Vårt team arbetar på att tillhandahålla de nödvändiga stödjande bevisen för överträdelsen till Casino Guru-teamet.
Tack på förhand för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag skulle verkligen vilja se bevis på detta eftersom jag bara har öppnat ett konto!
Bästa Mr Bet Casino-team,
Vänligen skicka bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Kära Peter,
Vi har skickat stödjande bevis till dig. Vänligen kontrollera vår senaste e-post.
Tack på förhand för din omtanke!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack Mr.Bet Casino-teamet för bevisen.
Kära jeanninekirschner,
Jag har granskat bevisen från kasinot men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Det är aldrig en bra idé att öppna mer än ett konto per hushåll, IP, etc. i vilket casino som helst. De flesta kasinon accepterar inte detta och anklagar spelare för flera redovisningar. De har faktiskt en bra anledning till det. Vissa registrerar ett konto för varje familjemedlem och spelar i deras namn. På så sätt får personen en orättvis fördel gentemot kasinot. Efter att ha granskat bevisen från kasinot har jag märkt några ledtrådar som tyder på att detta kan vara ett liknande fall. Det fanns bonusar aktiverade på båda kontona, kontona användes nästan samtidigt vid flera tillfällen, och ett mycket liknande insättnings- och spelmönster upptäcktes på båda kontona. Vi, på casino.guru, försöker alltid titta på den övergripande rättvisa situationen, men bevisen från kasinot tyder på att de två kontona användes av en person. Kasinot uppgav att det kommer att tillåta användningen av det första kontot men det andra kontot kommer att förbli blockerat. Tyvärr måste vi hålla med casinots beslut. Ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
