Spelaren från Brasilien satte in och gjorde tre försök att ta ut men stötte på problem med omsättningskraven. De fick höra att deras tidigare krav inte skulle läggas till när saldot var på 0,00 EUR, men fann att de var det ändå och begär ett förtydligande och en lösning. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har väntat i 20 dagar på att kasinot ska svara på mitt problem, jag gjorde en insättning på 75 EUR, det slutade med att jag förlorade hela mitt saldo, jag satte in ytterligare 500 EUR, jag förlorade också hela mitt saldo och slutligen satte in ytterligare 100EUR och bestämde mig för att ta ut 117EUR, men jag var skyldig 1124EUR i omsättningskrav "1x det insatta beloppet", men jag frågade innan min senaste insättning om de tidigare kraven skulle läggas till, så snart mitt saldo var 0,00EUR, och var berättade att det inte skulle läggas till, visar det sig att det verkligen inte var det. Det borde ha lagts ihop, men trots det är jag inte säker på om något görs åt mitt ärende eller om alla konton också är felaktiga , lägga ihop omsättningskraven.
Bästa denilson781,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ja, den första insättningen fick jag en bonus
mitt kontosaldo på min senaste insättning var 0,00 EUR
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag har redan skickat det, det har gått 26 dagar, och jag kontaktar dig alltid via chatt för att be om en lösning
Tack, denilson781, för ditt svar. Jag har kollat casinots regler och villkor, och det här är vad jag hittade ( här ):
3.3.5. Varje spelares insättning måste omsättas två gånger innan kontopengar kan tas ut utan avgifter. Det betyder att spelaren måste satsa för belopp som inte är mindre än insättningsbeloppet multiplicerat med två. Om en spelare begär ett uttag innan insättningens omsättningskrav har uppfyllts, kommer uttagbara pengar att drabbas av en avgift på 10 %.
Kan du vänligen meddela mig om din senaste insättning med riktiga pengar på 100 € uppfyllde dessa kriterier?
Jag har ännu inte uppfyllt kraven för den senaste insättningen, eftersom jag fick veta tidigare att omsättningskraven för de senaste insättningarna lades till den aktuella insättningen
Hej, jag lyckades lösa problemet, tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, denilson781, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
