Spelaren från Portugal satte in €35 på kasinot och vann €395 men har svårt att verifiera insättningen. Trots att de tillhandahållit flera dokument, inklusive ett kontoutdrag och bevis på kontoägande, fortsätter kasinot att avvisa bidragen och insisterar på att beviset måste innehålla hennes namn.
Den 2 november gjorde jag en insättning på €35 på detta kasino och vann €395.
Insättningen gjordes via MBWAY. Även om jag är en verifierad kund, begärde de bevis på insättningen den 4 november. Jag fick tillgång till min MBWAY och begärde bevis på köpet, som skickades till min e-post, och jag vidarebefordrade det till kasinot. De insisterade dock på att det måste innehålla mitt namn och bad om ett kontoutdrag. Jag angav mitt kontoutdrag som visar uttaget på 35 €. Den primära kontoinnehavarens namn är min man, och det avvisades igen. Jag gick till banken där jag fick ett dokument, undertecknat och stämplat, som visade att både min man och jag ägde kontot. Det nekades ännu en gång eftersom de ville att mitt namn skulle stå på MBWAY-utlåtandet, trots att alla bevis hade skickats. De vill helt enkelt inte betala – DETTA ÄR INTE ETT PÅLITLIGT CASINO; SPELA INTE DÄR!
Bästa Trevo2024,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du testat att be din bank att skicka dig kontoutdraget med ditt namn synligt istället för din mans namn? Alternativt, har du försökt be banken att ge dig en stämplad bekräftelse på ett enda papper som skulle visa att både du och din man är ägare till bankkontot?
Har du använt någon betalningsmetod för att sätta in på detta casino som bara tillhör din man?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Betalningsmetoden jag använde på MBWAY var endast mitt kreditkort
Jag har redan skickat ett kontoutdrag för €35-betalningen Jag har redan skickat kontoinnehavarna stämplade av banken Jag har redan skickat ett foto av mitt bankkort med mitt namn på, där transaktionen gjordes via MBWAY-applikationen som jag har skickade även bevis på mbway
Idag skickade jag dokument med mitt och min mans namn, med kontonummer, jag skickade även en utskrift av mitt MBWAY-konto och mitt bankkort som jag gjorde betalningen till! Acceptera inte detta kasino det är ett bedrägeri, spendera inte pengar på mr bet de vill inte betala och de rullar upp
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du ange om din man också spelar på detta casino?
Nej, min man spelar inte på något casino, han gillar det inte!
Tack så mycket, Trevo2024, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kan jag kontakta dig via e-post?
Hej Trevo2024,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall inklusive bevisen du har tillhandahållit oss och jag kommer att kontakta kasinot för att se om jag kan hjälpa till. Jag har några ytterligare frågor. Om kontot från vilket insättningen på €35 gjordes är ett sammanfogat konto, varför visas då bara din mans namn på kontoutdraget? Vanligtvis återspeglar kontoutdrag namnen på alla kontoinnehavare. När blev du registrerad som delägare i det gemensamma kontot? Dessutom, kan du bekräfta vem som är ägaren till MBWAY-kontot? Om du har ytterligare dokumentation som stödjer dina påståenden skulle jag uppskatta att du delar den med mig på michal.k@casino.guru
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Jag förstår att det är vanligt inom branschen att spelare gör insättningar uteslutande från konton eller betalningsmetoder som är registrerade i deras eget namn, såsom bankkonton eller VISA/MasterCard-kort, samt betalningssystem som Skrill och NETELLER, etc. Däremot har spelaren presenterat dokumentation angående ett gemensamt Banco Montepio-konto, vilket jag tror kan anses giltigt. Om det finns ytterligare skäl som påverkar ditt beslut, skulle jag uppskatta om du kunde dela dem med mig på michal.k@casino.guru
Kära Stefan,
Från början sa brukaren själv att hon skickade ett kontoutdrag där 1:a ägaren är hennes man och 2:a ägaren är användaren. Användaren sa också att beviset på att använda mbway i Portugal är mobiltelefonnumret och e-postadressen, MBWAY inkluderar inte namnet.
Om en användare använder ett gemensamt konto på vår webbplats, är det nödvändigt att officiellt bekräfta att användaren är en rättmätig ägare till ett bankkonto, såväl som en partner. Vi har tidigare begärt ett dokument från användaren som bekräftar att båda personerna är ägare till bankkontot.
Sedan dess har användaren inte laddat upp ett dokument som bekräftar att bankkontot är ett gemensamt konto. De uppladdade dokumenten har ofta inget namn på sig, eller så är det skanningar av dokument, och det är viktigt för oss att se originalet.
Om användaren har ett originaldokument som bekräftar att bankkontot är ett gemensamt konto är det viktigt för honom att ladda upp ett foto av detta dokument eller originalet i pdf-format, inte en skanna och skicka det till oss på
Bästa Trevo2024,
Vi beklagar verkligen att verifieringsprocessen blev försenad och att du hade en negativ upplevelse.
Vi ber dig att skicka ett dokument från banken via e-post som bekräftar att bankkontot är ett gemensamt konto. Dokumentet får inte vara en skanning och det är förbjudet att använda grafiska redigerare. Skicka oss antingen ett foto av detta dokument i full storlek eller originaldokumentet i pdf till vår e-postadress
Jag har redan skickat originaldokumentet med kontonumret och de två innehavarna! Jag hoppas att de löser situationen
Jag har redan skickat originaldokumenten med mitt namn och min mans namn och kontonummer, jag har skickat kreditkortet med mitt namn på vilket pengarna togs från via MBWAY-applikationen, jag har skickat utskriften av bankens transaktionssida som visar betalningen till kasinot på 35€. Än så länge förnekar de allt. Detta casino är ett bedrägeri, det vill inte betala ut vinsterna, det är inte bra.
Bästa Trevo2024,
Ange ett mer detaljerat kontoutdrag i originalformatet, som tydligt anger vem som är den första ägaren och vem som är den andra ägaren, samt uppgifterna om bankkontot.
Som tidigare nämnt, ladda upp den ursprungliga pdf-filen av transaktionsutdraget till oss, eftersom du tidigare bara lämnade skärmdumpar eller skanningar. Vi kan bara acceptera originaldokumentet. Skärmdumpar och skanningar accepteras inte, och användning av grafiska redigerare är inte tillåten.
Tyvärr uppfyllde inte de dokument du laddade upp tidigare kraven. Du kan få dina vinster så snart du tillhandahåller de dokument som uppfyller kraven.
Jag har redan skickat ett kontoutdrag från bankens appsida där min mans namn står och mitt namn står i det övre vänstra hörnet, du säger ovan att jag måste presentera originalet med de två namnen som presenterade beloppet, nu du' finner du redan uttalandet tveksamt???? Ni är tjuvar, ni vill inte betala. Jag har redan skickat dussintals dokument! Du vill bara inte betala
Tack för dina svar, Mr Bet Casino.
Bästa Trevo2024,
Tack för dina ansträngningar att tillhandahålla bevis till casinoteamet. Jag måste dock bestämt ansluta mig till casinoteamets ståndpunkt att de dokument som hittills har lämnats inte kan anses giltiga. Det är ett standard branschkrav att alla dokument måste lämnas in i sitt ursprungliga, oförändrade format. För att gå vidare med ditt ärende ber jag dig att skicka in de begärda dokumenten i det angivna formatet som beskrivs av casinoteamet.
Jag har redan skickat allt original, en utskrift av appen, bara uttalandet för dagen med 35€-uttaget, allt korrekt! Där står kontoinnehavarens namn! Och mitt i det övre vänstra hörnet, jag är kontoinnehavaren, jag har ett bankkort där jag redan har skickat det till kasinot, där mitt namn står där 35 € betalades jag förstår inte så mycket, 35 € kom ut från mitt kreditkort genom mbway-appen kortet är mitt ingen annan. Ja, de gör en fantastisk film och gör livet svårt
Kära Michal,
vi gav ett fullständigt svar i denna tråd för 4 dagar sedan. En kollega från vårt supportteam kontaktade användaren via e-post och på kontot angående kraven för det begärda dokumentet, vi informerade även i denna tråd om vilket dokument som efterfrågades, nämligen:
Användaren laddade återigen upp dokument som tidigare avvisats, nämligen skärmdumpar från kontoutdrag, inte original. Användaren skickade tyvärr inte heller något dokument som visar vem som är den första ägaren till bankkontot och vem som är den andra ägaren med uppgifter om bankkontot.
Vår kollega från supportteamet har idag återigen informerat en användare om kraven på de begärda dokumenten. Det är viktigt för användaren att ladda upp dem till verifieringsfönstret. Vi är alltid glada att samarbeta och se till att användaren klarar verifieringen.
Tack för uppdateringen, Mr Bet Casino.
Bästa Trevo2024,
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande. För att fortsätta med ditt ärende ber jag dig att skicka in de nödvändiga dokumenten i det format som specificerats av Mr Bet Casino-teamet. Tyvärr har de dokument du har tillhandahållit hittills inte accepterats, så det kommer inte att vara fördelaktigt att skicka dem igen. Tack för din förståelse.
Jag har redan skickat alla dokument, kontoutdraget är endast i innehavarens namn, jag har visat bevis på bankkontot i båda våra namn, jag har ett bankkort i mitt namn, jag har skickat ett utskrift av ansökan där depositionen står i min mans namn och i övre vänstra hörnet mitt namn. Jag förstår inte varför om de inte accepterar det så säger jag det igen, de vill inte betala.
Bästa Trevo2024,
Även om jag förstår att olika banker kan presentera kontoutdrag i olika format, har jag hittills inte stött på en bank där det gemensamma kontot inte uttryckligen listar båda kontoinnehavarna.
Som du har informerats om vid flera tillfällen, uppfyller de inlämnade dokumenten hittills inte de nödvändiga kriterierna för acceptans av casinoteamet. Ditt namn är inte tydligt identifierat som den andra ägaren av Banco Montepio-kontot. Dessutom var de andra dokumenten du angav inte i sitt ursprungliga format.
Dokumentet får INTE skannas och det är förbjudet att använda grafiska redigerare. Vi ber dig att skicka antingen ett originalfoto av detta dokument i full storlek eller originaldokumentet i PDF till kasinots e-postadress " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Det är viktigt att inse att ansvaret för att tillhandahålla nödvändiga dokument i det specificerade formatet ligger hos spelaren. Om du inte har dokumenten i originalform, vänligen kontakta din bank en gång till för att få dem och se till att de skickas vidare till casinoteamet i deras ursprungliga format.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
