Spelaren från Portugal satte in €35 på kasinot och vann €395 men har svårt att verifiera insättningen. Trots att de tillhandahållit flera dokument, inklusive ett kontoutdrag och bevis på kontoägande, fortsätter kasinot att avvisa bidragen och insisterar på att beviset måste innehålla hennes namn.
Den 2 november gjorde jag en insättning på €35 på detta kasino och vann €395.
Insättningen gjordes via MBWAY. Även om jag är en verifierad kund, begärde de bevis på insättningen den 4 november. Jag fick tillgång till min MBWAY och begärde bevis på köpet, som skickades till min e-post, och jag vidarebefordrade det till kasinot. De insisterade dock på att det måste innehålla mitt namn och bad om ett kontoutdrag. Jag angav mitt kontoutdrag som visar uttaget på 35 €. Den primära kontoinnehavarens namn är min man, och det avvisades igen. Jag gick till banken där jag fick ett dokument, undertecknat och stämplat, som visade att både min man och jag ägde kontot. Det nekades ännu en gång eftersom de ville att mitt namn skulle stå på MBWAY-utlåtandet, trots att alla bevis hade skickats. De vill helt enkelt inte betala – DETTA ÄR INTE ETT PÅLITLIGT CASINO; SPELA INTE DÄR!
Bästa Trevo2024,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du testat att be din bank att skicka dig kontoutdraget med ditt namn synligt istället för din mans namn? Alternativt, har du försökt be banken att ge dig en stämplad bekräftelse på ett enda papper som skulle visa att både du och din man är ägare till bankkontot?
Har du använt någon betalningsmetod för att sätta in på detta casino som bara tillhör din man?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
