Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £183
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I juli blockerade MrGreen mitt konto. Det här var ett konto jag hade använt i cirka 10 år. Jag bryr mig inte om de inte vill ha mitt företag längre och hade tillhandahållit all efterfrågad dokumentation tidigare. Men de svarar inte på någon kommunikation och jag har ett saldo på mitt konto. De gör det omöjligt att nå mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära felixallen33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen meddela om dina senaste vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus. Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag kan bekräfta att inga bonusar användes. Jag har bara spelat roulette och vissa sportspel på MrGreen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, felixallen33, för ditt svar och mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag skulle ändå vilja nämna att om problemet kommer att vara relaterat till sportvadslagning kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej felixallen33,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag tror att vi kommer att behöva hjälp från kasinot för att ta reda på vad problemet är. Jag skulle vilja be casinorepresentanten att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Mr Green Casino,
Kan du förklara varför felixallen33s konto blockerades och resten av hans kasinosaldo hölls inne?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har precis betalat och efter 11 år bestämde sig för att stänga mitt konto av någon anledning.
Tack för din input och för att du hjälper mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej felixallen33,
Även om jag är glad att dina vinster togs emot, måste jag säga att vi inte motsätter dig att kasinon stänger konton utan att ange skäl för att göra det och därför kommer vi att betrakta ditt klagomål som löst. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
