HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens vinster från bonusbalansen har inte krediterats helt.

MostBet Casino - Spelarens vinster från bonusbalansen har inte krediterats helt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 257 €

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-07 | Ärende avslutat : 2024-02-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade vunnit 257€ med ett bonussaldo från ett casinos lojalitetsprogram, men fick bara 23€ i sitt riktiga saldo, trots att han hade uppfyllt alla omsättningskrav. Kasinot hade försenat sitt svar trots att spelaren hade lämnat all nödvändig information. Vi hade försökt hjälpa spelaren genom att be om ytterligare information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hallå

Jag använde kasinomynt från ditt lojalitetsprogram i utbyte mot 23€ i bonussaldo.

Jag uppfyllde den nödvändiga roll-over och vann 257 euro. I slutändan har de bara överfört 23 euro till mitt riktiga saldo.

Jag har skickat all information i flera dagar och de stannar upp och säger åt mig att vänta när det är klart att de ska kreditera mig 257 euro, inte bara 23 euro. Jag har blivit tillfrågad om skärmdumpar osv, jag har skickat allt och inget i gengäld.

Den interna ärendekoden är följande: Sr3830072


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Alvaroalonso,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino. Vänligen förstå att bonusar som hör till ett lojalitetsprogram ofta kommer med specifika villkor.

Kan du skicka mig skärmdumparna av villkoren för utbytet du använde?

Har du kollat om bonusen kommer med en maximal vinstgräns?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående detta problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alvaroalonso,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter