Spelaren från Marocko hade lämnat in alla nödvändiga dokument för verifieringsprocessen hos Mostbet men stod inför en lång väntan på en månad på ett sista videosamtal via Skype. Spelaren fann denna fördröjning orimlig och var besviken över den ineffektiva verifieringsprocessen. Klagomålet avvisades till slut på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från oss, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Jag hade nyligen en upplevelse med Mostbet som gjorde mig ganska frustrerad. Som en del av deras verifieringsprocess skickade jag in alla nödvändiga dokument som de begärde. Detta inkluderade mitt ID, adressbevis och all annan personlig information de krävde. Trots den noggranna ansträngning jag lagt ner för att se till att allt var i sin ordning, stod jag inför ett oväntat hinder i det sista steget.
Mostbets sista verifieringssteg innebär ett videosamtal via Skype. Även om jag förstår behovet av noggrann verifiering för att förhindra bedrägerier och säkerställa säkerhet, var schemaläggningen av detta videosamtal långt ifrån effektiv. De gav mig en tid som var en månad bort. Denna långa vänteperiod är ganska nedslående, särskilt för användare som är ivriga att börja använda plattformen utan onödiga förseningar.
En så lång väntan på ett enkelt videoverifieringssamtal verkar orimligt och speglar dåligt deras kundserviceeffektivitet. Mostbet måste effektivisera denna process för att säkerställa att användare kan bli verifierade på ett snabbare sätt. Ett snabbare och mer lyhört tillvägagångssätt skulle avsevärt förbättra den övergripande användarupplevelsen och kundnöjdheten.
Sammanfattningsvis, även om Mostbet kan ha en solid plattform, behöver deras verifieringsprocess en allvarlig översyn för att göra den mer användarvänlig och effektiv.
Kära eboujlal ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med MostBets verifieringsprocess.
För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med din situation kan du ange ytterligare information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
29/06/2024 19h40 GMT+1
Ja de bad mig välja en av 3 dagar:
29.07.2024 16:40 GMT+1
12.08.2024 15:00 GMT+1
13.08.2024 15:00 GMT+1
Nej, det gjorde de inte.
De har inte svarat på mitt senaste mail än.
Hej eboujlal,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
