Spelaren från Spanien har fått ett partiellt uttag. Tyvärr förblev resten av vinsterna undanhållna i en månad. Fallet avslogs, eftersom spelaren slutade svara.
Jag har försökt ta ut mina vinster från detta kasino i en månad och lyckades bara ta ut € 300 en gång. Sedan dess har jag flera gånger nekats uttag av pengar utan förklaring. I posten från den tekniska tjänsten berättar de att mitt fall är i ekonomiavdelningen. Och nu säger de bara till mig att "vänta på svar", men det svaret kommer aldrig. Inte heller är lösningen. Jag överväger att rapportera dem
Kära Noelia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Fick du någon förklaring från kasinot varför dina vinster har hållits kvar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej. Jag spelade inte med några bonusar. Och kasinot ger mig inte heller något giltigt skäl att hålla tillbaka mina vinster. Och jag förstår att det finns fler människor i samma situation
Tack så mycket, Noelia, för ditt snabba svar. Om inga bonusar har använts, kan du snälla skicka din kassörshistorik?
Det tillåter mig inte att se min inkomsthistoria. Första gången satte jag in € 45 och sedan € 10 till. Jag skickar ögonblicksbilder av vad jag kunde se från mitt konto och min "uttagshistorik", vilket är det enda jag kan se.
Det tillåter mig inte att skicka bilder hit. Skulle du vara så snäll att ge mig en e-postadress eller något annat sätt att göra det?
Vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Tack så mycket, Noelia, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Noelia,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Mostbet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi vill be Mostbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Noelia,
casinoteamet har informerat oss om att ditt problem redan har lösts. Kan du bekräfta det?