Spelaren från Peru hade inte kunnat ta ut sina vinster efter kontoverifiering. Trots att han tidigare satt in 160 rapporterade han att medlen hade försvunnit. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för mer information om hans situation för att hjälpa honom bättre. Men på grund av bristen på svar från spelaren var vi tvungna att avvisa ärendet eftersom vi inte kunde gå vidare med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.
Jag kunde inte ta ut mina vinster och kontot gick igenom verifiering sedan försvann mina pengar och inte ens de 160 jag satte in när jag registrerade mig återställdes, mitt ID är 150868047 Alonzo David V****** Z******
Kära alonzodavid1475,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
