The player from Russia's account at MostBet had been frozen. She had completed all required document and video verifications back in February, however, at that time, she had received no update or outcome, and it had been over 60 days. Additionally, she couldn't access her account, as it showed incorrect username and password errors. After the player had provided all necessary information and proofs, we had invited the casino to explain their side. The casino then informed us that the player's account had been unfrozen as a result of the verification on 13.05.2024. The player confirmed that her account had been unblocked, verification had been passed, and money had been withdrawn. We thanked the player and the casino for their cooperation and marked the complaint as 'resolved'.
Spelaren från Rysslands konto hos MostBet hade frysts. Hon hade slutfört alla nödvändiga dokument- och videoverifieringar redan i februari, men vid den tiden hade hon inte fått någon uppdatering eller resultat, och det hade gått över 60 dagar. Dessutom kunde hon inte komma åt sitt konto, eftersom det visade felaktiga användarnamn och lösenordsfel. Efter att spelaren hade tillhandahållit all nödvändig information och bevis, hade vi bjudit in kasinot för att förklara sin sida. Kasinot informerade oss sedan om att spelarens konto hade låsts upp som ett resultat av verifieringen den 13.05.2024. Spelaren bekräftade att hennes konto hade avblockerats, verifiering hade godkänts och pengar hade dragits ut. Vi tackade spelaren och kasinot för deras samarbete och markerade klagomålet som "löst".
Automatiskt översatt:
