Spelaren från Tyskland möter problem med kontoverifiering eftersom kasinot vägrar att acceptera insättningsbeviset som gjorts via Exodus Crypto Wallet, vilket kräver en skärmdump som inkluderar hans namn, vilket inte är möjligt med anonyma transaktioner. Spelaren anser att kasinot saknar förståelse för hur kryptotransaktioner fungerar.
Kasinot vägrar att behandla verifieringen av mitt konto.
Specifikt avvisar de ständigt beviset på min insättning.
Jag gjorde en insättning via Exodus Crypto Wallet. Kasinot kräver en skärmdump av transaktionen där mitt namn är synligt. Eftersom transaktioner med Exodus är anonyma finns det ingen sida där mitt namn visas. Ändå insisterar kasinot och fortsätter att upprepa följande meddelande:
"Du måste tillhandahålla en skärmdump av påfyllningen av ditt spelkonto. Du måste också lämna en skärmdump av dina elektroniska kontouppgifter som bland annat visar ditt kontonummer och ditt namn i ditt betalningssystem."
Det verkar för mig som att kasinot inte förstår hur kryptotransaktioner fungerar.
Vänligen hjälp mig att kommunicera med kasinot.
Tack så mycket.
Kära ShakhtarD,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du försett casinot med skärmdumpen av din transaktion från din plånbok? Kan du förse casinot med personlig information som skulle bekräfta att plånboken tillhör dig?
Om din plånbok är anonym, skulle det vara möjligt att skicka ett betalningskvitto till casinot från den betalningsmetod du använde för att skicka pengarna till din kryptoplånbok?
Har du testat att kontakta livechatt för att fråga hur din verifiering skulle kunna slutföras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för den första feedbacken.
Jag försåg kasinot med en skärmdump av transaktionen
Tyvärr finns det inga personuppgifter i appen, så jag kan inte bevisa att plånboken tillhör mig.
Jag har nu skrivit till casinot och frågat om bevis på att jag fyllt på kryptoplånboken med mitt kreditkort skulle vara tillräckligt.
Livechatt kan inte hjälpa till i denna fråga och insisterar på att kommunikationen med verifieringsteamet endast måste ske via e-post.
Som väntat togs inte mitt förslag (bevis på att fylla på kryptoplånboken med mitt kreditkort) upp ytterligare.
Istället fick jag ett standardsvar igen, utan någon egentlig lösning på situationen:
"För att ställa in ett datum och en tid för en videokonferens måste du ange:
1. Foto och selfie med bankkortet du använde för att fylla på ditt spelkonto. (Om du fyllt på saldot via en agent, virtuell plånbok eller kort, tillhandahåll en skärmdump av dina uppgifter och ett transaktionskvitto för att fylla på ditt spelkonto.)
Mostbet"
Det verkar för mig som att kasinot inte ens svarar på mitt meddelande för att ta hänsyn till att jag har satt in via kryptoplånbok, där det inte finns några personliga uppgifter.
Jag undrar också om jag verkligen är den första personen som gör en insättning via Crypto Wallet...
Begäran om hjälp i detta ärende.
Tack så mycket, ShakhtarD, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ShakhtarD,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MostBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MostBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej, kära ShakhtarD !
Tack för att du gjorde oss medvetna om situationen. Vi strävar alltid efter att förbättra våra spelares upplevelse och reda ut saker.
Vi tror att det har skett ett missförstånd. Vi har förtydligat informationen, du måste ange fullständiga detaljer (transaktions-ID). Tyvärr visar din skärmdump bara en del av transaktions-ID:t, så våra specialister kan inte acceptera denna information. Ange nödvändiga uppgifter för verifiering.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Bästa MostBet Casino,
tack för ditt svar.
Kära ShakhtarD,
kan du, snälla, ge den nödvändiga informationen till MostBet Casino? Vänligen meddela oss om ny utveckling.
Jag har nu skickat den begärda informationen till casinot och väntar på svar.
Kära ShakhtarD,
tack för ditt meddelande.
Bästa MostBet Casino,
har du fått allt du behövde, tack? Skulle du kunna behandla uttaget nu?
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
