Spelaren från Bulgarien har svårt att komma åt sitt konto. Fallet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
MostBet Casino - Spelarens konto verkar vara blockerat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 213 €
MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta kasino hånar sina spelare.
Jag satte in utan bonus och satsade mina pengar flera gånger och när jag bestämde mig för att ta ut pengarna stötte jag på följande problem.
1. För att göra uttag är det nödvändigt att verifiera ett telefonnummer, MEN jag gjorde cirka 100 försök på en månad och fick aldrig ett SMS med en bekräftelsekod. Jag kontaktade dem via livechatt, e-post, whatsapp, men de svarade att de inte kunde hjälpa mig och blockerade mig eller svarade inte alls.
2. Nu, efter en månads försök att ta ut mina pengar, stoppades min tillgång till kontot ... När jag försöker logga in med mitt användarnamn och lösenord står det att de har fel och att de inte kan vara det. Jag försökte dock med ett glömt lösenord, men igen får jag inte ett e-postmeddelande med ett sätt att återställa det och supporten igen vill inte hjälpa mig ....
Så i två månader kan jag inte ta ut mina pengar, och kasinot vill inte ge mig någon hjälp för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära miroradev13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Finns det något meddelande eller ett meddelande när du försöker logga in? Vad står det exakt när du försöker ange ditt användarnamn? Skriver du din e-postadress eller användarnamn för att ange ditt konto? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En del av problemet är löst. Efter att ha försökt återställa mitt konto i tre dagar fick jag äntligen åtkomst, men det största problemet med mitt uttag kvarstår. Nu ser jag bara detta meddelande: Vi har fryst ditt konto tillfälligt av säkerhetsskäl. Kontakta kundsupport på något sätt som passar dig - vi hjälper dig! E-post: support-sv@mostbet.com, telefon: 8800200 81 18.
MEN jag skrev till dem igen i det angivna e-postmeddelandet och igen får jag inget svar.
Jag har ingen korrespondens - jag skickar bara e-postmeddelanden från mitt land, men de svarade mig aldrig.
Jag har inte använt bonusar på deras webbplats alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, miroradev13, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej miroradev13,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Mostbet Casino i det här samtalet. Casino, kan du ange varför blockerade du spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Mostbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära alla!
Jozef , tack för ditt samarbete!
miroradev13 , vi beklagar verkligen att du upplevde denna situation och vi ber om ursäkt för besväret.
Ditt konto blockerades i verifieringssyfte. Detta är en helt normal praxis hos många bookmakers.
Vi har granskat din situation. Som vi kan se av din korrespondens med vårt supportteam har du inte tillhandahållit all nödvändig information för verifiering.
För att fortsätta med uttaget måste du tillhandahålla följande dokument till id@mostbet.com:
1) ett foto på dig med ditt pass öppet bredvid ditt ansikte
2) ett foto av ditt pass tillsammans med ett annat dokument som styrker din identitet, efter eget val. (kan vara RG, CNH, födelsebevis, etc.)
I texten i e-postmeddelandet måste du skriva konto-ID och din skype-inloggning.
Efter det måste vi organisera ett videosamtal med dig.
Så fort verifieringen är över väntar vi på att du ska spela och vinna med oss igen!
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära miroradev13,
får jag be dig att reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej miroradev13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
