Spelaren från Bangladesh fick sitt konto fryst på Mostbet, och deras uttag på 3500 BDT nekades. Trots att de tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och blivit lovad tillgång till sitt konto inom en vecka, förblev deras konto fryst. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att spelarens konto frystes den 09.06.2024, och ett framgångsrikt uttag gjordes den 12.06.2024. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst.
När jag tar ut 3500 BDT avböjde Mostbet mitt uttag och fryste även mitt konto för mer än 1 månad sedan. Sedan kontaktar jag mostbet via e-post och tillhandahåller även mitt alla dokument. Efter en dag kontaktade mostbet-agenten mig via skype-samtal och berättade för mig att mitt konto låses upp inom 1 vecka. Men frys fortfarande mitt konto
Mitt konto-id: ****
Kära Sakib,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Sir,
Mitt konto frystes kan vara den 19 april 2024. Då jag kontaktade på livechatt sa jag till mig att skicka ett mail på id@mostbet.com med dokument. Jag skickar alla dokument. Efter denna process satte Mostbet ett videokonferenssamtal på skype. 1 maj 2024 hade vi ett konferenssamtal via skype. Där berättade agenten för mig på Skype-konferenssamtal att mitt konto låses upp inom 1 vecka men mitt ID fryser fortfarande nu. Än jag kontaktar via e-post med mostbet svarar de mig 60 dagars behov av denna process.
60 dagar är så lång tid. Jag skickade alla dokument och hade ett konferenssamtal efter all process, varför behöver jag 60 dagar? Om de inte har tillräckligt många anställda för ett identifierat kundkonto, varför låste de vårt konto?
90% människor vet inte om casinoguru, det är därför de flesta satsningar är väldigt höga. Annars är de de går till en mycket låg position på casinoguru.
Förlåt för min engelska 🙏. Jag vet inte bra.
Förskott Tack Casino-guru.
Tack för den detaljerade förklaringen.
Jag spelar mest live casino som dead or alive, creazy times, monopol etc.
Tack så mycket, Sakib, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Sakib,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det har jag några frågor för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att du gav oss en skärmdump av verifieringen relaterad till ett annat e-postmeddelande än det du skickade in detta klagomål med?
Som e-postadress för ditt kasinokonto fyllde du i "sakib********** 00@gmail.com ", men i skärmdumpen ovan gav du en kommunikation om verifiering mellan kasinot och ett helt annat e-postmeddelande. Kan du förklara det på något sätt?
Har du någonsin gjort några insättningar till casinot? Om ja, när ungefär? Har du redan verifierat din betalningsmetod?
Samlade du dina omtvistade vinster med en bonus? Om så är fallet, med vilken exakt bonus? Var det en bonus utan insättning?
Jag kontaktar dem båda mina mail (afr***** 89@gmail.com och sa******* 00@gmail.com ) . Jag gjorde min insättning från Bangladesh mobilbank som visas på mostbets webbplats och lyckades även sätta in alla betalningar/uttag. Men senast när jag försöker göra uttag fryser de mitt konto. 51 dagar har gått men jag får inget resultat.
Hej kära Sakib !
Vi beklagar att du fick ett negativt intryck. Kontoverifiering utförs i alla spelbolag som en åtgärd för att säkerställa säkerheten för våra kunders konton. Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid. I vårt spelbolag kan verifieringen ta 60 dagar, och i sällsynta fall ännu längre. Vi gör vårt bästa. Genom att registrera dig i vårt företag godkänner du dessa regler.
Tack för att du väntar! Vi har fått information om att ditt spelkonto låstes upp den 09.06.2024 som ett resultat av verifiering. Du gjorde ett framgångsrikt uttag den 12.06.2024. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Vilka fantastiska nyheter, Sakib!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, MostBet Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
