Spelaren från Polen rapporterar att MostBet stängde sitt konto och konfiskerade 4 000 euro under verifieringsprocessen, som inkluderade misslyckade Skype-samtal. Kasinot har slutat svara på hans förfrågningar och blockerat hans IP från att komma åt sidan.
Mostbet lurade mig för 4000 euro.
Jag var i färd med att verifiera och väntade 3 eller 4 gånger på skype-samtal som de alltid misslyckas med. Sedan, i ett upprörande drag, stängde Mostbet precis mitt konto och tog alla mina pengar. De slutade svara på min kommunikation och blockerade till och med min ip från åtkomst till webbplatsen.
Kära bartman123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med MostBet, särskilt angående verifieringsprocessen och ditt kontoavstängning. Jag förstår hur oroande detta måste vara, särskilt med de inblandade medlen.
För att hjälpa oss att bättre förstå och hjälpa oss med ditt ärende, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har någon relevant kommunikation med MostBet, såsom e-postmeddelanden eller meddelanden som bekräftar de schemalagda verifieringssamtalen, förklaringar angående stängningen av kontot eller annan relaterad korrespondens, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och effektivt förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Datumen var: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Efteråt fick jag bara veta att samtalet inte gjordes på grund av tekniska skäl.
Efter varje misslyckat samtal bad de mig välja ett annat datum, tills de slutade svara helt och blockerade mitt konto. Jag vet inte varför de gjorde det, förmodligen för att jag vann mycket pengar.
Hej bartman123,
Tack för att du delar dessa detaljer med oss. Jag kan föreställa mig hur frustrerande och orättvist den här situationen känns, särskilt med en så stor summa pengar på spel. Det är djupt nedslående när verifieringsprocedurerna faller igenom upprepade gånger, bara för att kontot sedan stängs och kommunikationen avbryts helt.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag använde live casino.
Jag öppnade kontot för cirka 6 månader sedan.
Jag skickade dem alla dokument de behövde för verifiering. Efter det planerade de en serie skypesamtal som de aldrig ringde. Sedan stängde de bara mitt konto.
Jag tog aldrig någon bonus.
Tack så mycket, bartman123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack bartman123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Hej kära bartman123 och Casino Guru!
Vi är ledsna att höra att du har fått ett negativt intryck. Vi strävar alltid efter att förbättra upplevelsen för våra användare och hantera alla situationer.
Kontoverifiering utförs i alla spelbolag som en av åtgärderna för att säkerställa säkerheten för kundkonton.
Vi fick information från säkerhetsavdelningen att som en del av verifieringsproceduren var klienten schemalagd för ett Skype-videosamtal tre gånger, men tyvärr kontaktade inte klienten oss vid den schemalagda tiden.
Videosamtalet är en obligatorisk del av verifieringen. När en klient misslyckas med att kontakta flera gånger betraktas det som ett avslag på videosamtalet.
Våra specialister skickade ett erbjudande om att välja ett nytt datum till spelarens kontaktmail. Vänligen svara på det här e-postmeddelandet för att få ett nytt datum för videosamtalet.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
För det första är Mostbet den som misslyckades med att ringa Skype-samtal. Jag har bett dem att slutföra KYC i månader. Jag kan visa alla e-postmeddelanden som utbytts för att bevisa det.
Vid ingripande av CasinoGuru. Mostbet skrev ett e-postmeddelande till mig där vi kom överens om Skype-samtal som skulle äga rum idag, men det blev inte liv. Jag kontaktade alla Mostbet Skype-profiler jag hittade, men fick inget svar.
Det är uppenbart att Mostbet inte har för avsikt att återställa mitt konto och tillåta mig att ta ut pengar.
Jag tror att den enda rättvisa lösningen i fallet är att döma Mostbet ansvarigt och att ge mig full tillgång till mitt saldo.
Jag bifogar skärmdumpen av mina försök att nå ut till Mostbet på Skype.
Bästa MostBet Casino- representant, kan du berätta för oss vad problemet är med spelarens verifiering? Är det något specifikt spelaren måste göra för att kunna ta emot den? Tack på förhand för förtydligandet!
Varför går nedräkningsklockan för mig? Jag är inte den som måste svara
Hej kära bartman123 och Casino Guru!
För närvarande har vi fått information om att spelaren är schemalagd för ett videosamtal den 12/12/2024. Vänligen kontakta dig, våra specialister kommer att kontakta dig vid utsatt tid.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Tack för uppdateringen, jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om läget. Tack!
Samtalet ägde slutligen rum. Jag presenterade min legitimation och svarade på alla frågor. Det finns absolut ingen anledning för Mostbet att frysa kontot ytterligare.
Igår fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt och mina pengar konfiskerade trots att jag slutfört KYC. Casino Guru, kan du ingripa i en sådan allvarlig orättvisa? Detta är gränsöverskridande brott.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
