Spelaren från Polen rapporterar att MostBet stängde sitt konto och konfiskerade 4 000 euro under verifieringsprocessen, som inkluderade misslyckade Skype-samtal. Kasinot har slutat svara på hans förfrågningar och blockerat hans IP från att komma åt sidan.
Mostbet lurade mig för 4000 euro.
Jag var i färd med att verifiera och väntade 3 eller 4 gånger på skype-samtal som de alltid misslyckas med. Sedan, i ett upprörande drag, stängde Mostbet precis mitt konto och tog alla mina pengar. De slutade svara på min kommunikation och blockerade till och med min ip från åtkomst till webbplatsen.
Kära bartman123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med MostBet, särskilt angående verifieringsprocessen och ditt kontoavstängning. Jag förstår hur oroande detta måste vara, särskilt med de inblandade medlen.
För att hjälpa oss att bättre förstå och hjälpa oss med ditt ärende, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har någon relevant kommunikation med MostBet, såsom e-postmeddelanden eller meddelanden som bekräftar de schemalagda verifieringssamtalen, förklaringar angående stängningen av kontot eller annan relaterad korrespondens, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och effektivt förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Datumen var: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Efteråt fick jag bara veta att samtalet inte gjordes på grund av tekniska skäl.
Efter varje misslyckat samtal bad de mig välja ett annat datum, tills de slutade svara helt och blockerade mitt konto. Jag vet inte varför de gjorde det, förmodligen för att jag vann mycket pengar.
Hej bartman123,
Tack för att du delar dessa detaljer med oss. Jag kan föreställa mig hur frustrerande och orättvist den här situationen känns, särskilt med en så stor summa pengar på spel. Det är djupt nedslående när verifieringsprocedurerna faller igenom upprepade gånger, bara för att kontot sedan stängs och kommunikationen avbryts helt.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag använde live casino.
Jag öppnade kontot för cirka 6 månader sedan.
Jag skickade dem alla dokument de behövde för verifiering. Efter det planerade de en serie skypesamtal som de aldrig ringde. Sedan stängde de bara mitt konto.
Jag tog aldrig någon bonus.
Tack så mycket, bartman123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack bartman123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
