HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens konto har stängts med begränsade uttag.

MostBet Casino - Spelarens konto har stängts med begränsade uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$2 300

MostBet Casino
Inskickat: 2025-01-02 | Avslutat : 2025-01-16
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat av Mostbet, vilket hindrade dem från att ta ut över 2000 MX. Kasinot hänvisade till olika regler angående stängning av konton men klargjorde inte det specifika skälet till deras agerande. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, kom fram till att de saknade tillräcklig insikt för att bistå på grund av spelarens begränsade spelaktivitet, som främst hade fokuserat på sportvadslagning. Följaktligen stängdes klagomålet och alternativa resurser erbjöds spelaren för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag hoppas att du mår bra och kan hjälpa mig. Webbplatsen Mostbet har blockerat mitt konto och tillåter mig inte att ta ut mina pengar, mer än 2000 MX, med hänvisning till en regel. Det är det enda svaret jag får.


Mitt konto är blockerat utan möjlighet till återställning enligt regel 2.10. Detta hände efter att jag slutfört kontovalideringsstegen.


Sportboken förbehåller sig rätten att radera kundens konto eller avbryta vissa eller alla vad som lagts av kunden, samt att införa begränsningar för uttag av pengar från kundens konto eller införa andra begränsningar efter spelbokens eget gottfinnande, om det bestäms att:

Vid tidpunkten för vadslagning hade Kunden information om resultatet (resultatet) av evenemanget.

Kunden kunde påverka utgången av evenemanget genom att vara en direkt deltagare i matchen (idrottare, domare, tränare etc.) eller en person som agerar för deras räkning på annat sätt.

Vaden placeras av en kund som bryter mot förbuden som anges i avsnitt 2.6 i dessa regler.

Vaden placeras av en grupp kunder som agerar i samordning (syndikat) eller en kund som agerar i samordning med andra kunder eller tredje part, även med avsikten att kringgå de begränsningar som spelboken ålägger (alla kontraktuella avtal är förbjudna).

Kunden har flera konton (flera registreringar).

Enligt spelbokens uppfattning har Kunden använt mjukvara eller teknisk utrustning för att automatisera spelprocessen, eller använt programvara som påverkar eller kan påverka spelprocessen.

Kunden använde alla bedrägliga metoder för att erhålla information eller kringgå de gränser och restriktioner som fastställts av spelboken, såväl som alla externa faktorer som, enligt spelbokens uppfattning, kan anses vara bedrägliga eller ge någon orättvis fördel.

Kunden deltar i arbitragespel.

Kunden har använt flera sessioner (flera samtidiga sessioner från ett enda konto).

Kunden missbrukar lojalitetsprogram eller bonusprogram.

Kunden har begärt en återbetalning (i enlighet med internationella betalningssystemregler) eller vägrar att göra en insättning eller att betala för spelbokens tjänster eller att satsa.

Kunden utför andra åtgärder som spelboken kan anse som bedrägliga som bryter mot dessa regler.

De argumenterar bara det och det mitt konto


Jag är omedveten om deras argument och detta borde vara olagligt; det är bokstavligen stöld. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa mariokarim1109,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, tack för ditt svar,

Kan du berätta för mig hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?

Det var den 5 december 2024, den 9 december, de frös mig för att validera mitt konto, jag skickade de begärda dokumenten, de planerade ett Skype-samtal den 25 december, som varade mindre än 3 minuter och jag var pausad, de aldrig svarade, det var jag som begärde information via chatten den 2 januari och de säger till mig att mitt konto var blockerat utan möjlighet till återställning,


Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)

Det var väldigt få sportspel, mitt konto var öppet under en väldigt kort tid, jag började med 1250 mxn som min första insättning och nådde 2100 mxn mer eller mindre.

Nådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Inga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, god morgon, jag väntar fortfarande på ditt svar, all annan information du kan ge, jag väntar. Hälsningar, ha en bra dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, mariokarim1109. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av problem om du bara fokuserade din spelaktivitet enbart på sportbetting.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag förstår, skicka mig de webbplatser som kan hjälpa mig med mitt problem, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa mariokarim1109,

Tack för din förståelse. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter