Spelaren från Polen fick sitt konto stängt av kasinot efter att ha genomgått många verifieringar, inklusive ett Skype-samtal. Kasinot citerade "vissa överträdelser" som orsaken till stängningen, även om spelaren hävdar att han inte bröt mot några regler och aldrig fick specifika detaljer om de påstådda överträdelserna. Hans insättning och vinster finns kvar på det stängda kontot. Eftersom problemet inträffade för mer än två år sedan var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej, mitt konto 21958217
efter massor av verifiering inklusive Skype som pratade med teamet, stängdes mitt konto med mina pengar inuti (insättning+vinster)
Jag gjorde inget fel men spelade några kasinospel och några satsningar och de tog alla möjliga dokument från mig för verifiering, sedan pratade Skype vid kameran, jag gav allt och ändå skrev de att de stänger mitt konto utan återbetalning
detta var deras meddelande till mig:
Bästa kund!
Tyvärr avslöjade verifieringen av ditt konto vissa överträdelser, som beskrivs i paragraf 2.5, nämligen: "Om det finns en misstanke om att en vadslagningsdeltagare begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag förbehåller spelbolaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar av stänga kundens konto utan återbetalning."
I enlighet med de fastställda reglerna är företaget inte skyldigt att tillhandahålla några bevis (obs, misstanke räcker). För vår del begränsar vi oss inte till enbart misstankar, utan styrs i vårt beslutsfattande av flera faktorer som tillsammans gör att vi kan bygga en allmän bild av vad som händer. Detaljerna för sådant arbete kan av uppenbara skäl inte avslöjas.
Genom att registrera dig på vår sida godkänner du automatiskt reglerna och accepterar därmed absolut alla punkter som finns i dem. Det enda rådet är att bekanta sig med reglerna innan man registrerar sig och utifrån detta ta ett beslut om vad man ska bygga en spelstrategi. Valet av BC är alltid upp till spelaren.
Ha en bra dag!
Din Mostbet
--------------------
Vi är ledsna att säga, men ditt konto stängdes enligt våra regler 2.5:
"Om det finns en misstanke om att en vadslagningsdeltagare begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flera konton, multisessioner (flera samtidiga aktiva sessioner av ett konto), gjordes vad av tredje part, användandet av programvara för spelautomatisering, spel i skiljedomssituationer görs vad för att överskrida de gränser som fastställts av företaget om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelföretaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att:
avbryta vaden;
stänga kundens konto utan efterföljande återbetalning;
restriktioner för uttag av fond".
snälla hjälp mig. det är otroligt nuförtiden för bookmakers att bara råna folk från deras pengar även efter dokument, selfie och videoverifiering!!! de betalade mig inte heller min insättning och vinster och förklarade mig aldrig vad gjorde jag för fel? det var mitt enda konto där, använde aldrig någon mjukvara, gjorde bokstavligen inget fel, tillhandahöll alla dokument och gjorde Skype-videoverifiering och ändå stängdes kontot bokstavligen utan förklaring eftersom de bara skickade ett klipp från sin t&c och det är allt.
Kära szczerkos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej där. Låt mig svara på de frågorna.
1. Ingen från mitt hushåll använde samma IP på detta kasino, bara jag från mitt hushåll har ett konto där och detta är mitt enda konto.
2. Ja, jag skickade dem alla dokument de ville ha och gjorde till och med videoverifiering via Skype där de frågade mig en massa saker och jag svarade på dem alla. Det sades av dem att KYC är gjort.
3. Jag använde ingen bonus. Spelade bara för mina insatta egna pengar.
Väntar på ditt svar. Tack!
Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig videon från ditt Skype-samtal med kasinot? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Hej, har skickat ett mail till dig, kolla.
Kära szczerkos, tack för mejlet. Jag ber om ursäkt men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått mer än två år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
