Kära loveyoumaa11222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt konto hos MostBet. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få ditt konto fryst.
För att hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja be om några ytterligare detaljer:
- Kan du bekräfta om du någonsin framgångsrikt har tagit ut några vinster från MostBet tidigare? Ange i så fall ungefärliga datum.
- Har du fått någon specifik anledning från kasinot till varför ditt konto frystes, förutom dokumentverifieringsprocessen?
- Kan du klargöra om kasinot begärde några ytterligare dokument förutom ditt insättningskvitto och de du redan har tillhandahållit?
- Fanns det någon ovanlig aktivitet på ditt konto, såsom stora insättningar, uttag eller spelmönster, innan ditt konto frystes?
Vänligen vidarebefordra alla dokument du skickade till MostBet (t.ex. insättningskvitto, ID-verifiering, etc.) till petronela.k@casino.guru . Att ha tillgång till dessa kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig att presentera ett starkare argument för kasinot.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och arbeta för att lösa det. Vi behöver så mycket relevant information som möjligt för att stödja ditt påstående och förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your account at MostBet. I understand how frustrating it must be to have your account frozen.
To assist you effectively, I’d like to ask for some additional details:
- Could you confirm whether you have ever successfully withdrawn any winnings from MostBet in the past? If so, please provide approximate dates.
- Have you received any specific reason from the casino as to why your account was frozen, aside from the document verification process?
- Could you clarify whether the casino requested any additional documents besides your deposit receipt and the ones you have already provided?
- Was there any unusual activity on your account, such as large deposits, withdrawals, or gameplay patterns, before your account was frozen?
Please also forward all the documents you sent to MostBet (e.g., deposit receipt, ID verification, etc.) to petronela.k@casino.guru. Having access to these will help us better understand the situation and assist you in presenting a stronger case to the casino.
Your cooperation is essential in allowing us to proceed with this case and work toward resolving it. We need as much relevant information as possible to support your claim and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
