Spelaren från Polen fick sitt kasinokonto fryst utan tydlig motivering och kämpade med bristande respons från supporten. Efter att ha skickat in samma verifieringsdokument som tidigare var han planerad till ett videosamtal om 3,5 veckor. Han försökte förstå orsaken till kontostoppet och den försenade verifieringen. Problemet löstes eftersom spelarens konto frystes upp. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
hej, jag har spelat Bridgebet Casino länge, jag hade problem med en omotiverad kontofrysning, supporttjänsten svarar inte, ger inga svar, jag fick ett mejl att kontakta, jag tog kontakt, de bara frågade mig om några dokument och bilder, jag skickade dem. även om jag gjorde samma sak för ett halvår sedan gick jag igenom samma verifieringsprocess. och därför, direkt efter att ha skickat alla dokument och bilder, bekräftade de verifieringen för mig, men de bjöd också in mig till ett videosamtal, men efter 3,5 veckor. Jag skulle vilja veta anledningen till att kontot frystes och varför det inte är möjligt att omedelbart verifiera varför mina pengar fryses under så lång tid
Kära denysluzanovskyi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med kasinot när det gäller att låsa ditt konto. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar, till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
mitt konto frystes den 20.06. 510 PLN förblev frysta. Omedelbart efter blockeringen samma dag (20.06) kontaktade jag e-postmeddelandet som anges i meddelandet om det tillfälligt frysta kontot med en begäran om att låsa upp kontot, till vilket jag fick ett meddelande (citat nedan): " id@mostbet.com
1. Foto på bankkortet som användes för att betala insättningen (om olika kort används räcker bara ett av dem) och ett foto på en selfie med kortet
2. Foto av användaren med pass (identitetskort) som förvaras nära dig (wszystkie-data på dokumentet måste vara tydligt synliga och stängda)
3. Foto av ett pass (identitet
med synliga personuppgifter bredvid ett annat dokument som bekräftar identiteten (skattebevis, födelsebevis, födelsebevis, födelsebevis, pass, legitymacja wojskowa, etc.)
4. Logga in på Skype
5. Spelkontoidentifierare (brett i det övre högra hörnet av skärmen på kontosidan, under knappen "Personligt konto")"
Efter det fick jag ett meddelande via e-post:
"Vi vill informera dig om att vi har slutfört verifieringen av de handlingar och uppgifter som tillhandahållits.
För att slutföra verifieringsprocessen måste vi genomföra ett Skype-videosamtal för att bekräfta din identitet.
Välj ett lämpligt datum och tid för ditt samtal bland de tillgängliga nedan:
16/07/2024 14:00 GMT+2
25/07/2024 14:20 GMT+2
26/07/2024 15:20 GMT+2
Som svar på detta meddelande skickar du valt datum och tid för samtalet tillsammans med information om det föredragna språket för vidare kommunikation.
All data måste skickas i ett enda meddelande."
efter det skickade de mig en bekräftelse på datum och tid för Skype-samtalet. Självklart skrev jag ett brev med en begäran om att motivera frysningen, jag angav också att jag redan klarat denna typ av besiktning, men jag fick inget som svar. De har en så diktatorisk kommunikationsstil.
Hej denysluzanovskyi,
Tack.
ja, jag spelar bara slots, det här är riktiga pengar, jag har också samlat dem från riktiga pengar (inte från bonusar)
https://mostbets-polska.com/
Kontot är ofryst, ämnet kan stängas.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, denysluzanovskyi, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
