Spelaren från Italien fick sitt Mostbet-konto fryst den 1 juni 2024. Trots att han schemalagt ett verifieringssamtal via Skype för den 1 juli 2024, initierade inte supportteamet samtalet, och spelaren fick inget svar efter en förfrågan. Spelaren angav att de bara ägnade sig åt sportvadslagning och hade löst in en bonus på cirka 320 €. Vi kunde inte hjälpa till eftersom problemet enbart gällde sportspel, ett område utanför vår expertis.
Hej, Mostbet bestämde sig för att frysa mitt konto den 1 juni 2024. Därefter bestämde jag mig för att skriva ett e-postmeddelande till kundsupporten, och de bokade ett möte idag, den 1 juli 2024 kl. 17:00, för ett verifieringssamtal via Skype. Tyvärr initierade Mostbets supportteam inte videosamtalet trots att de hade alla mina uppgifter. Jag skickade ett e-postmeddelande med begäran om information, men efter en timme har jag fortfarande inte fått något svar. Det är frustrerande att ha ett videosamtal för autentisering planerat en månad senare och inte ha möjlighet att göra det eftersom de inte dök upp till mötet.
Bästa Fabiolone93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med MostBet.
För att hjälpa dig mer effektivt och arbeta mot en lösning, kan du ge mer detaljerad information om följande punkter:
Du kan vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ciao, en seguito della mia prima richiesta di informazioni mi hanno scritto quanto segue:
•Ditt konto har frysts.
Enligt punkt 3.7 i reglerna, för identifiering, har spelbolaget rätt att begära identifieringshandlingar från användaren och ringa ett videosamtal.
För att utföra identifieringsproceduren måste du skicka följande uppgifter i ett returmail:
1. Ett foto av bankkortet från vilket insättningen gjordes (om det finns flera kort räcker det att tillhandahålla ett foto av ett), samt en selfie med detta kort;
2. Skype-inloggning;
Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten kommer du att tilldelas en Skype-videokonferens för identifiering.
Alla uppgifter ska skickas i ett brev.
Mostbet
•Poi dopo aver mandato quanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del mio användarnamn Skype e ho provveduto a fornirlo
Ultimo punto mi hanno chiesto di scegliere il giorno:
•Låt oss informera dig om att vi har verifierat de uppgifter du lämnat.
För att slutföra identifieringsproceduren måste vi ringa ett Skype-videosamtal för att bekräfta din identitet.
Välj ett lämpligt datum och tid för videosamtalet från alternativen nedan:
01.07.2024 17:00 GMT+2
04.07.2024 17:00 GMT+2
05.07.2024 17:00 GMT+2
Ho scelto il primo come appuntamento ma ieri non hanno chiamato e non hanno risposto a nessuna mail di chiarimento.
Hej Fabiolone93,
Tack.
Jag spelar bara sportspel.
Jag hade en bonus som jag lyckades lösa in, bonusen som löstes in var för ett belopp på cirka 320 €, för att lösa in den placerade jag multiplar före match på sportspel, den återstående delen av saldot är resultatet av vinster efter en enda insättning på 500 €.
Tack, Fabiolone93, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål för närvarande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
